目前，评判电脑品质是否可靠，多数厂商是依据“平均故障间隔时间”(MTBF)。这个标准是国家早几年前制定的。但是，随着微电子技术的发展，国家关于电脑可靠性的标准是否也应该进行相应调整呢？本刊特别邀请了国家电子计算机质量监督检验中心主任罗洪元、中国质量协会理事兼学术教育委员会委员邵家骏以及联想集团质量控制部经理张宁就此问题进行了讨论。

　　●有些企业标准是国家标准的十几倍

　　●联想方正电脑已可稳定运行六年以上

　　●提高标准可促使厂商增强品质意识

　　●售后服务越少越好是消费者的共识

　　半年修一次电脑就达国家标准

　　主持人：什么是“平均故障间隔时间”，也就是MTBF？

　　邵家骏：MTBF是中文“平均故障间隔时间”的英文简写，英文全称是“MeanTimeBetweenFailure”。目前，多数厂商是依据MTBF来判定一台PC的硬件品质。

　　张宁：“平均故障间隔时间”的测量方法一般是这样的，随机抽取一定数量的电脑，在实验室模拟的复杂环境下连续运行一段时间，得出的数据再经过一套科学的测算方法计算出来。虽然它是个统计值，但是能够反应电脑无故障工作的时间长短。“平均故障间隔时间”值越大，无故障工作的时间就越长，机器越稳定可靠。

　　主持人：目前，我国在“平均故障间隔时间”方面的国家标准是什么时候制定的？这个标准是多少？

　　罗洪元： 目前执行的GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》是原国家质量技术监督局于2000年10月17日批准，2001年8月1日开始实施的微型计算机产品国家标准有效版本，该标准规定微机产品的“平均故障间隔时间”为4000小时。

　　主持人：这个标准是怎样制定出来的？

　　罗洪元：该指标是基于当时微机的技术水平所确定的，是对当时微机产品的最低要求。

　　张宁：国家标准对电脑的“平均故障间隔时间”要求为4000小时，按照这个标准我计算了一下，电脑如果每天24小时不停使用，半年就要维修一次；如果是“平均故障间隔时间”值为10000小时，就相当于1年多维修一次。企业标准远远超过国家标准

　　主持人：半年就要维修一次电脑的标准是否要求偏低

　　邵家骏：是的。因为随着微电子技术的发展，电子电路的集成度也越来越高。因此，微机零部件的可靠性水平已经逐步得到提高，微机整机的整体可靠性也相应提高。现在电脑的“平均故障间隔时间”都高于这个水平，一些厂商公布的企业标准甚至是国家标准的几倍甚至十几倍。

　　张宁：2004年6月，联想启天商用PC顺利通过的产品可靠性“平均故障间隔时间”，创造了45000小时的世界记录。同年9月，联想开天又将这一纪录提升到50000小时。前不久，方正的几款商用产品也紧追其后，通过了中国赛宝(总部)实验室的“平均故障间隔时间”，也达到了50000小时。

　　主持人：国内一些领先厂商在“平均故障间隔时间”上达到了很高的标准，是否意味着国内其他PC厂商也可以达到？提高门槛是否会对他们造成影响？

　　罗洪元：微机整机可靠性体现在产品设计、部件采购、生产工艺、验证测试等全过程，也就是说，微机产品的可靠性是有代价或成本的。现在有些厂商为了降低成本，不在微机的品质上下功夫，对微机产品不进行可靠性设计，没有将整机的可靠性指标分解到零部件的采购，只是单纯把零部件组装在一起就完成任务了。

　　张宁：其实产品可靠性设计是很重要的一个过程，要在设计之初就确定整机可靠性目标，再分解到部件上进行优质元件采购，然后再经过整机的优化设计，最后还要对部件和整机反复进行验证测试、改进才能达到要求。这一复杂的过程控制，既能为所生产产品的稳定性提供有力保障，同时也能够增强厂商对微机产品品质的关注程度，提高品质意识。

　　罗洪元：我个人认为，适当提高国家微机标准中的“平均故障间隔时间”等指标是有必要的。以技术规范商用电脑市场

　　主持人：提高“平均故障间隔时间”标准有什么意义呢？

　　罗洪元：作为一项行业标准，“平均故障间隔时间”所评判的不是片面的、局部的计算机性能参数，而是最具决定意义的一项指标，即产品的稳定性和可靠性。

　　邵家骏：在商用台式PC行业，制定合理的“平均故障间隔时间”标准，一方面将有助于厂商自勉，进而在技术上不断突破，最终实现客户价值的最大化；另一方面，“平均故障间隔时间”高门槛对于树立质量标杆、营造良性竞争环境、引导行业健康发展也非常有利。可以说，要在商用台式PC市场完全实现“以技术规范市场”的目标，制定契合应用现状的“平均故障间隔时间”标准是其中的关键。

　　张宁： 目前，互联网把世界变得越来越小，“3C＋E”(Computer、Communication、Cortrol Entertainment)的技术趋势日益明显。在这样的背景下，各种全球性体育盛会，各类国际性论坛、展会，各个新兴行业———以及金融、证券、教育、医疗、能源等行业时刻都在发生着需求的渐变、进行着应用的改良。

　　邵家骏：很多客户对商用台式PC性能特别是可靠性的要求越来越高。为保持中国在IT应用规模和水平方面与发达国家同步，适应这种国际化需求，我国必须提高“不低于4000小时”的现行“平均故障间隔时间”标准。

　　张宁：而且，通过多年的行业技术经验积淀，国内知名PC厂商已有能力在产品品质的层面超越跨国际竞争对手。“平均故障间隔时间”指标的提升不止是某项技术的突破，同时还建立在企业全面、科学的管理体系和技术实现能力、质量控制能力之上。因此“平均故障间隔时间”指标的高低在一定程度上所代表的是一个PC市场的整体技术高度。现今，联想和方正已先后实现了“平均故障间隔时间”50000小时，这表明其商用PC产品可以稳定可靠地连续运行6年以上，期间不会出现任何硬件故障。多年来，“售后服务越少越好”是中国消费者的一个共识———谁都明白品质优异、无须维修的产品对用户的价值。对于商用PC这种常因工作环境恶劣、应用频度密集而出现故障的产品，能够保证连续6年的“长生”时间，这不啻为用户节约了宝贵的资金与时间。

　　邵家骏：提高我国商用台式PC的现行“平均故障间隔时间”指标，是IT应用的新需求。