三、 计量公正行（站）服务质量体系文件 　　每个计量公正行（站）都应建立一个文件化的检测服务质量体系，该体系一般包括四个层次的文件。

　1. 质量手册

　　计量公正行（站）应依据ISO/IEC指南49《测试实验室质量手册编制导则》，ISO10013《质量手册编制指南》及ISO10012-1《测量设备的计量确认体系》等标准，结合实际编制质量手册。

质量手册的内容结构一般为：

　　（1） 前言[计量公正行（站）概况等介绍]；

　　（2） 服务质量方针和目标；

　　（3） 组织结构及职责；

　　（4） 体系各要素的管理要求，如策划、校准、不确定度、溯源性、确认间隔、记录、封印、标记、贮运、不合格设备的管理，测量仪器（包括标准物质）的管理，人员、环境、文件和资料控制、内部审核和评审等；

　　（5） 手册的使用更改和管理。

　2. 程序文件（即管理规范）

　　计量公正行（站）一般应编制下列程序文件或管理规范；

　　（1） 测量设备的配置和采购规定；

　　（2） 测量设备的环境要求；

　　（3） 量值溯源管理规范；

　　（4） 测量标准管理规范；

　　（5） 计量检测人员培训和考核规定；

　　（6） 测量记录管理规范；

　　（7） 测量设备的溯源间隔确定规范；

　　（8） 不合格测量设备的控制规范；

　　（9） 测量设备的打印、装置与确认标识管理规范；

　　（10） 检测实验室管理规范等。

　3. 检定规程与服务规范

　　检定规程是各种计量（测量）设备仪器检定或校准的技术依据，应该纳入体系文件范畴，给予控制，以确保其现行有效。

　　此外，对计量公正行（站）的每一岗位均应制定工作（作业或服务）规范，以保证计量检测人员作业或服务规范，程序一致。

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