去年5月，吕女士在建德新安江太平洋装饰材料市场内的诺贝尔专卖店花5万多元购买了一批微晶优等品地砖。“地砖每块是666元，我一共配了128块地砖。”吕女士说，8月份，商家把地砖送货上门后，我付清了全部费用。并在9月份，让装修公司为我进行了铺设。

    今年7月，新房装修完后，吕女士开始进行室内外清洁，打算近期入住新房。但她发现室内有4块地砖开裂了，并有5块地砖出现了起泡的现象。“起泡的地砖就像肉皮碰到水发开来了一样，鼓出了一个明显的泡。”同时，在打扫阳台上的卫生时，吕女士发现地砖的表面上有许多小黑点。“基本每块砖面上都有小黑点，刚发现时我还以为是新房装修完后留下的污渍，但经过擦拭，地砖面上的黑点还是存在。”吕女士说，她马上向专卖店反映了情况。

    吕女士说：“阳台和室内用的是相同款式的地砖，发现地砖有黑点问题后，我把两处铺的砖进行了比较，但室内的砖并没有相同的问题。至于地砖开裂问题我还可以接受，但地砖起泡就让人想不通了。好好的地砖又不是肉皮，怎么就发起来了呢？”

    昨天下午，记者联系了诺贝尔瓷砖专卖店。该店吴老板解释：“吕女士订购的地砖全名叫微晶玻璃砖，该类砖的砖面亮度在95度以上，和镜面差不多亮度。而微晶砖在出厂时，砖面有一层保护膜，在贴着的情况下，问题都不大容易被发现。至于地砖开裂，那是属于正常情况，因微晶砖铺设要求比较高，如受力不均，则非常容易出现开裂的现象。而砖面起泡，在正常情况下，诺贝尔的地砖质量非常的稳定，未碰到化学物品不会出现被腐蚀的情况。唯一的可能性就是在出厂前就已经起泡了，而厂检时却没有发现。至于砖面有黑点问题，按国家规定的地砖优等品指标，可能有一些超标，但是达到地砖一等品的标准。”

    吴老板说：“经过双方协商，起泡和开裂的地砖，诺贝尔给予消费者进行更换，但具体的更换时间，要等从别处调到货了才能确定。但关于黑点问题，诺贝尔会按照三包法的规定，给予消费者退一赔一的补偿，并在10月底前，把赔偿款全部落实到位。”

    吕女士向12315工商申诉热线反映：去年5月，我在建德新安江太平洋装饰材料市场内的诺贝尔专卖店花5万多元购买了一批微晶优等品地砖。今年7月，新房装修完后，我进行打扫准备入住，却发现室内的地砖有几块出现了开裂和起泡的情况，而阳台上的地砖也出现了砖面小黑点的情况。于是我便向商家反映了情况。