2011年以来，湖南省益阳市食品药品监督管理局注重发动全社会力量参与药品打假治劣，通过拓宽群众举报投诉渠道，积极构筑群众举报投诉网络。

 　　一是加强宣传，发动群众举报。通过分发药品法律法规宣传单、接受群众现场投诉、在市电视台开设药品法律法规专题讲座等形式，进行药品法律法规知识宣传，指导群众如何识别假劣药品及如何举报，公开举报投诉电话，设置举报箱，并在市电视台、报刊等媒体不定期公开辖区内假劣药品信息，切实提高群众药品质量意识和依法权维意识，自觉抵制假劣药品。

　　二是严格管理，认真受理举报案件。对群众来信来访举报投诉案件，坚持由专人受理，专线查处，并做到有报必查，有查必果。同时，严格执行为举报人保密等有关规定，举报人对查处结果反馈满意率达100%。

　　三是健全网络，延伸监管触角。通过聘请药品协管员和药品信息员，在全市各区县（市）布控药品稽查信息员，及时搜集和提供基层特别是农村偏远地区药品质量信息，从快查处无证行医卖药、销售假劣药品等违法行为。