快递业“十二五”规划出台，行业收入年均增长有望达20%

　　2011年12月，国家邮政局原则审议通过《快递服务“十二五”规划》，2011年12月31日国家邮政局网站正式公布规划部分内容。根据规划，到2015年快递业务量将达到61亿件以上，快递业务收入超过1430亿元，这意味将比“十一五”末增长1.5倍，占邮政业业务收入的比重达到55%。此外，“用户满意度”也被纳入了规划。

　　百亿快递企业有望达五家

　　据了解，“十一五”末的2010年，我国快递业务量累计完成24亿件，年均增长21%。业务收入累计完成575亿元，占邮政业业务收入（不含邮政储蓄直营收入）的比重达到45%，年均增长19%。规模以上快递企业最高日处理量突破1000万件，进入世界前三位。

　　“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期。“十二五”规划中指出，到2015年快递业务量将达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%；新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。

　　做大行业、做强企业、做优品牌是“十二五”快递服务的三大目标。对于做强企业，国家邮政局规划，到2015年，力争培育出5个以上年业务收入超百亿，快递企业等级评定四星级以上的快递服务品牌达到8个以上。据记者了解，2010年顺丰已经实现年收入超百亿，而位列收入二三名的快递企业，年收入也已超过60亿元。未来五年内，这些企业年收入超过百亿并不困难。

　　直辖市和省会网点覆盖将达98%

　　如今快递的服务水平与服务质量最受诟病，快递延误占快递投诉的一半以上。为此，《规划》提出，“十二五”期间，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率要达到98%，省辖市网点覆盖率达90%以上。

　　此外，重点快递企业要达到《快递服务》标准，提高当日递、次晨达等限时递产品的比重，同城快递和次晨达24小时投递率达到95%以上。在省会及重点城市间快件72小时投递率达到90%以上。快件延误率控制在千分之八以内、损毁率在万分之一以内、丢失率在十万分之五以内。

　　此外，用户的满意度也被纳入规划：“十二五”期间，快递服务的社会用户总体满意度达到70分以上。

　　国家邮政局的数据显示，2010年，快递服务总体满意度平均为68.7分，已经较2009年提升2.4分。

　　春节快递服务每天不低于6小时

　　快递协会对快递营业网点发布指导规范，收送服务时间可缩短为每天10：00-16：00之间

　　春节即将临近，快递工作也已入高峰期。中国快递协会近日发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务，营业网点和收派服务时间每天总体应不低于6个小时，已收寄快件要及时妥善处理，不得滚存和积压。

　　快递企业应公布服务时限和价格

　　近些年，一到春节旺季，快递业就频出爆仓、慢递、停业等问题。中国快递协会近日发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，春节期间，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00-16：00之间，总体应不低于6个小时。已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。

　　随着2012年春节临近，商务快递高峰和网购促销活动叠加出现，快递业务量大幅增加，去年12月下旬，快件日处理量多日保持在1500万件左右，快递服务能力与市场需求矛盾突出。

　　此外，《规范》要求各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。不过，目前顺丰、中通、申通、圆通、韵达等全国性的快递企业尚未公布相关信息。事实上，在旺季来临之前，快递企业去年已经轮番涨价。

　　预计年前快递同比增近六成

　　根据国家邮政局市场监管信息系统最新数据显示，12月26日至31日一周中，快递单日业务量最高值达到1600万件，同比上升63.3%。其中，日寄发快件量排名前十的城市是：上海、广州、杭州、深圳、北京、苏州、金华(义乌)、东莞、嘉兴和温州。

　　国家邮政局预计，春节前30天内，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。国家邮政局此前已经下文要求，春节旺季要严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。