在购物频道买的手机开机后便会自动关机

　　星购国际：手机有质量问题可退换

　　周先生向12315工商申诉热线反映：1月3日，我在电视购物频道看到上海星购国际推销金苹果第四代手机，于是就花495元购买了一部。1月9日，我收到手机，试用时发现，手机开机后便会马上自动关机，于是我便向当初为我介绍手机的导购员反映了情况，但对方却没有帮我处理问题。

　　今年1月3日，周先生在电视购物频道上看中一款上海星购国际推销的金苹果第四代手机，于是就花495元购买了一部。“当时看对方在电视上做广告便打电话去咨询，一位2020号导购员表示，花498元购买手机便可以赠送一块电板和一张4G内存卡，我表示要考虑一下。后来过了没多久，一位星购国际的6612号导购员联系我，说手机只要495元，还可以赠送一张价值300元的话费充值卡和一个蓝牙耳机，因为赠送的东西比之前的要好，我就同意购买了。”

　　1月9日，周先生收到了星购国际送货上门的手机。在试机时，周先生发现手机只要开机便会马上自动关机，除非连接上充电器才没有问题。“不管充多长时间电，只要手机一拔掉充电器就马上会关机。并且在充电情况下，也只能玩玩手机里的小游戏，只要一打电话就会出现黑屏现象，或者直接关机。”周先生说，他一发现问题便马上向上海星购国际反映了情况，但之前的6612号导购员的座机和手机都无人接听。

　　周先生说：“我也向2020号导购员反映过情况，但对方却表示手机可以使用的，让我自己再摸索一下，至于6612号导购员现在放假了，不会接我的电话，说完这些后，对方就把电话给挂了。因为商家还赠送给我了一张充值卡和蓝牙耳机，我想如果手机真用不来，那这两样东西如果没问题，我还是不怎么吃亏的。但谁知道使用了充值卡后，我却收到一条非10086发来的短信通知，一看就知道不是真的，去10086查询也根本没有钱入账的记录。至于蓝牙耳机，也不是金苹果这个牌子的。对此，我希望商家能同意我退货或者换一部能正常使用的手机。”

　　随后，记者通过周先生提供的电话联系了上海星购国际。其工作人员吴小姐表示：“目前公司的工作人员已经全部放假，消费者的情况目前无法处理，要等到上班后才能受理消费者的问题，到时请消费者自行和公司联系，至于处理方案，如手机确实存在问题，可给其退货或者换货处理。”

　　对此，周先生表示接受。