编者按：2月14日，济南的王先生向人民网IT频道投诉，其所用的戴尔VESTRO1400笔记本电脑因显卡先天缺陷出现黑屏，戴尔方面以过保为由，拒绝为这台电脑提供免费维修服务，让消费者个人付费去第三方机构修理。网友投诉内容如下：

　　我这台戴尔VESTRO1400笔记本电脑是在2008年2月以6000元人民币购入的，在购买了几个月后，戴尔方面承认该产品显卡存在先天缺陷，美国等多个国家迅即对问题产品全部召回，而在中国，戴尔只施行了显卡延保1年的措施。而且，针对这些措施，戴尔方面只是在其官网和博客上发布公告，并没有具体通知到消费者本人。

　　当时，刚刚购买笔记本几个月的我根本毫不知情，而且我在保修期间对笔记本风扇进行维修时，工作人员也没有告知这件事。对此，我认为，笔记本本身存在先天性质量缺陷，戴尔方面应该为消费者更换笔记本部件，并继续进行免费维修。

　　以下为王先生提供的其针对缺陷笔记本事件与戴尔客服聊天的文字记录：

　　14:11:11         王先生初始问题/意见： 笔记本显卡又黑屏了 。

　　14:11:58         戴  尔：尊敬的王先生，您好！感谢您联系DELL技术支持，我是工程师林**，很高兴为您服务。

　　14:11:58         戴  尔：对不起，您久等了。请您确认一下您需要咨询/报修的电脑的型号是否是Vost14+1400。

　　14:12:08         王先生：是的。

　　14:12:17         王先生：这个显卡的缺陷怎么解决？

　　14:12:22         戴  尔：很抱歉, 您的机器已经过了保修期, 电话、聊天室咨询支持也过期了。 硬件问题需要做付费维修, 非硬件问题建议您登陆 BBS.dell.com.cn 查找或发帖询问。(support.dell.com.cn可以下载驱动)您也可以选择延长机器的保修以获得相应的技术支持。

　　14:12:47         王先生：但是，你们这款机器型号本身存在显卡缺陷。

　　14:13:28         王先生：并且英伟达公司已经给你们戴尔补偿了。

　　14:13:33         王先生：这是新闻都报道过的。

　　14:14:03         戴  尔：针对这款显卡的问题，我们有免费延长显卡一年保修。

　　14:14:13         王先生：没有。

　　14:14:17         王先生：我查过。

　　14:14:23         戴  尔：但是现在显卡也已经过了延长保修期。

　　14:15:11         王先生：这不是延保就能解决的问题。

　　14:15:24         王先生：本身的缺陷靠延保可以解决吗？

　　14:15:42         王先生：为什么当时不召回。

　　14:15:50         王先生：非要等到出问题再解决。

　　14:17:03         戴  尔：是这样的，如果在保的话，我们会给用户更换经过改善的主板。

　　14:18:04         王先生：我10年的时候去过上海的维修点，工作人员告诉我说是显卡的问题，已经过保了。

　　14:18:16         王先生：当时根本就没给我延长显卡保修。

　　14:18:20         王先生：我还是自己花钱去修的。

　　14:18:53         戴  尔：您是2010年什么时候去的维修点？

　　14:19:17         王先生：3月份。

　　14:19:54         戴  尔：哦，那时候已经过了显卡延长保修了。

　　14:21:58         王先生：但是我记得发票上不是这个日期把。

　　14:23:44         戴  尔： 请问这个机器个人购买的，还是单位购买的?

　　14:24:57         王先生：个人购买的。

　　14:25:16         戴  尔：那开的是个人正规发票吗？

　　14:25:23         王先生：当时还专门多花钱开了增值税发票的。

　　14:25:41         王先生：多交了17%的税呢。

　　14:25:49         戴  尔：哦，那是可以按照开票日期算保修的。

　　14:25:59         戴  尔：请问开票日期是？

　　14:26:10         王先生：我不记得了。

　　14:26:26         王先生：但是我去上海维修点的日期我也不确定了啊。

　　14:27:16         王先生：就是大概10年刚过年。

　　14:27:29         戴  尔：日期那不就在您的发票上边吗？

　　14:27:39         戴  尔：这个看一下就清楚了呀。

　　14:28:05         王先生：维修时我不是在维修点修的啊，是找的个人给修的。

　　14:28:15         王先生：我去找发票。

　　14:28:34         戴  尔：哦，我说的是购买机器的发票。

　　14:28:39         戴  尔：您是不是理解错了？

　　14:29:28         王先生：即使延保了又怎么样呢。

　　14:29:34         王先生：那不还是10年就到期了吗？

　　14:29:38         王先生：现在对12年了。

　　14:29:44         戴  尔：对

　　14:29:54         戴  尔：所以现在没有免费的保修了。

　　14:30:14         王先生：但是这是你们笔记本出厂时本身的缺陷。

　　14:30:19         王先生：为什么不告诉消费者？

　　14:30:49         戴  尔：有的，我们当时在DELL官网和博客上面有发布这个信息。

　　14:31:17         王先生：就当你们发布消息了，为什么不通知召回这种缺陷产品？

　　14:32:25         戴  尔：因为这个是故障率比较高，后续我们有发布改善的方法。

　　14:32:34         戴  尔：所以这个是不需要召回的。

　　14:32:58         王先生：不需要召回？这不是开玩笑嘛？

　　14:33:13         王先生：如果都不坏的话谁会投诉你？

　　14:33:17         王先生：为什么都坏了？

　　14:34:24         王先生：如果你们不能给出解决方案的话，我只能联系其他跟我一样的受害者去315投诉了。

　　14:37:14         戴  尔：不好意思，这个机器现在已经过保了。

　　14:37:28         戴  尔：只能建议您做付费的更换部件。

　　14:37:42         王先生：如果不是本身缺陷的话，过保了我愿意付费。

　　14:37:54         王先生：但是这个是笔记本显卡本身的缺陷。

　　14:38:06         王先生：你让我怎样很舒服的付钱。

　　14:39:19         戴  尔：或者您也可以找第三方去单独更换显卡来解决这个问题。

　　14:39:34         王先生：这个我问过。

　　14:39:42         王先生：我维修了两次了。

　　14:39:45         王先生：原来不知道。

　　14:39:54         王先生：后来才知道是笔记本显卡本身的问题。

　　14:40:04         王先生：更换了之后几个月又会坏。

　　14:41:14         戴  尔：哦，那您需要找这个第三方维修点来处理这个事情。

　　14:42:01         王先生：第三方维修点已经明确告诉我了，这是戴尔本身的问题，不是靠换能解决的，只能保证暂时能用。

　　14:43:00         戴  尔：那这个问题我们之前是有给过解决方案，只不过现在机器是因为过保了，所以才建议您做付费维修。

　　14:44:21         王先生：我再重审一遍，这不是延保能解决的问题。

　　14:45:39         戴  尔：这个问题我们之前是有给过解决方案，只不过现在机器是因为过保了，所以才建议您做付费维修。

　　14:47:01         王先生：那只能靠315投诉了，这么信赖的戴尔会对这个小问题拒绝给解决。

　　14:48:00         戴  尔：不好意思，这个帮不到您。

　　14:49:15         戴  尔：感谢您联系戴尔公司，再见。

　　14:49:46         系统  会话已结束！

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