2012年以来，甘肃省食品药品监督管理局稽查局严格按照“分级负责、归口办理”的原则，多措并举有序开展食品药品投诉举报受理处置工作，及时妥善处置群众反映的问题和投诉举报案件，做到件件有回音、事事有结果。他们的做法：

　　一是按照国家食品药品监督管理局和省食品药品监督管理局的相关要求，规范投诉举报案件接待、受理、登记、岗位职责等工作流程，制作工作流程图，及时受理群众对食品药品的投诉案件。

　　二是制定首问责任制，要求在接到来人来信举报投诉后，工作人员立即进行登记和转批，由主办科室拿出拟办意见，呈主管领导批阅后，及时移送相关单位和科室限期办理。

　　三是充分利用“12331”投诉举报热线平台，不断完善和创新投诉举报受理处置工作措施、程序、方法，建立了较为畅通、有序、高效的投诉举报受理处置工作机制，有效促进了投诉举报受理处置工作的规范化和制度化，为食品药品稽查工作的顺利开展打下了良好基础。