由北京铁路局客户服务中心承办的“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”规定，调查从2012年5月30日0时起，至2012年7月5日24时止。凡持有票面发车时间在2012年4月1日0时至2012年6月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客，均可参加问卷调查。旅客可用获奖积分，如同在各航空公司购买机票般，以积分换里程。

对此，铁道部有关人士昨日表示，“问卷调查抽奖、积分换里程”这一活动系北京铁路局客户服务中心作为企业的独立行为，并非铁道部牵头搞的活动，也不意味着“全路积分换里程”时代来临。铁道部不会开展类似活动。