“掉色皮鞋” 获全额退款

　　经本报曝光后，商家由“无法解决”转为同意退款

　　一双买了尚不足一个月的皮凉鞋，经日常抹拭后竟严重掉色，商家拒绝承认质量问题，并明确表示不提供解决方案。无奈之下，消费者李小姐将此事向本报“曝光台”栏目反映。经曝光后（详见《中山观察·第一消费》2012年5月25日AII03版），凉鞋专柜表示愿意退还李小姐全额款项，撤回原“不能处理”的决定。

　　事件回放皮鞋掉色商家“无法作任何处理”

　　今年4月18日，家住东区的李小姐在大信优越百货森达专柜购买了一双红色凉皮鞋。随后，李小姐母亲在打理鞋柜之时，用湿抹布对其中一个鞋子进行了抹拭，发现被抹拭的鞋子出现严重的掉色，“几乎变成白的”。

　　5月19日，李小姐到皮鞋销售点大信优越百货森达专柜反映此事，店长表示，其所购买的红色皮凉鞋是因擦拭不当才造成严重掉色，无法作任何处理。

　　无奈之下，李小姐将此事向本报曝光台栏目反映。

　　5月23日，记者随李小姐到大信优越百货森达专柜了解情况，在自称业务负责人唐小姐的示范下，记者见证了同款另一双皮鞋在湿纸巾的擦拭下，鞋面部分确实出现了掉色。当时，该负责人还向李小姐及记者出示了一张验货报告单，称其专柜所售鞋子已经过权威部门的报告，无质量问题。

　　记者发现，该验货报告为该品牌3月份某个批次的验货单，并不是具有针对性的产品质量验货报告。

　　该业务负责人现场说，若李小姐对商家的解释或者处理结果不满意，可拿鞋子到相关检测部门进行检测。如果结果确实指向厂家，那么工厂再作其他处理。依据目前的情况，森达将不对李小姐所购皮鞋作任何处理。

　　峰回路转舆论监督商家全额退鞋款

　　“他们今天给我打电话叫我回去退款了！”在本报对李小姐所购森达皮鞋月内出现严重掉色情况进行报道后，李小姐致电本报表示感谢，称对方已经改口，答应将鞋款全额退还。

　　“我都感觉到非常意外，”李小姐说。当时看到商家态度强硬，本对他们已不抱希望。“我是想虽然解决不了问题，但是我想把我的遭遇说出来，提醒大家注意，避免遇到类似的纠纷。”

　　李小姐透露，在商家打电话通知其前往专柜退款之前，对方并没有对其作出任何解释和沟通。“只是到（报道发出）第5天，他们就叫我过去退款了。”

　　李小姐表示，在本报介入了解情况之前，商家态度一直强硬，曾多次向其表示，在鞋子质量问题上厂家无任何责任，因此不接受任何换鞋、退款等的请求。

　　“他们当时也说了会给一定的‘补偿’，就是在我下次到他们店买鞋的时候优惠一点，并争取送一个小手提包给我。”李小姐说。直至报道出来后，商家才第一次主动与之联系，通知其前往商场领退款。