苹果手机的维修环节中，有许多“道道”

　　苹果手机只换不修的背后是否有猫腻？作为苹果授权的售后维修店，在这中间又可获得多大的利润？19日，一名业内人士透露了苹果授权维修过程的利益链。

　　从故障手机交到售后维修店检测，维修店送回苹果公司维修，再由苹果公司将机子返还回到消费者手中，这一过程中，消费者都有可能挨宰。该业内人士说，就以更换Home键为例，很可能是维修店从保修期内机子拆下的，却向消费者收取1298元的维修费。

　　对此，福州手机行业有关人士介绍，这是苹果授权第三方售后服务所存在的困局，由于苹果公司与售后维修店存在利益冲突，最终受害的是消费者。

　　偷换零件不少店都这么干

　　曾经做过苹果手机售后服务的业内人士尖尖(化名)介绍，许多消费者不知道，虽然苹果授权售后维修店与苹果公司签订协议，但是，有部分售后维修店会通过偷偷调换零件的方式来获得高额利润。

　　尖尖说，售后维修店经常会碰到两名消费者同时送手机来维修。如果其中一个消费者手机的Home键坏掉，但不在保修期内，他需要支付1298元维修费用。另一个消费者的手机存在其他问题，但在保修期内，可以直接换机。这时，维修人员就会将那部保修期内机子的Home键与另一部不在保修期内的手机调换，然后告诉消费者，机子已经送到苹果公司修好了。这样一来，维修店并不需要花钱购买Home键，净赚了1298元。

　　“现在不少售后维修店都这么干，老老实实做根本赚不到什么钱。”他说，有一次，一个消费者拿来非保修期内的机子，维修费用算起来要两三千元，消费者就直接将手机扔到垃圾桶。等消费者走后，维修人员捡起那部手机，把能用的零件都拆下来备用。

　　节省费用选择非原装配件

　　“一点小毛病就要换机，这个规定太霸道了。”昨日，在福州状元境苹果授权售后维修店内，前来维修苹果手机的消费者王先生说，他的手机已经过了保修期，最近信号不太稳定，经询问，店里要求他换机，并支付1598元费用。

　　王先生也曾在手机行业工作过一段时间，他说，手机的维修费用根本不需要那么贵，他认为通过这种只换不修的营销方式，可获取高额的利润。

　　苹果售后维修店是否存在猫腻？只换不修的规定真的能带来高额利润吗？尖尖说，虽然售后维修店与苹果公司签订协议，但是，由于国内苹果手机市场存在多家配件供应商，有些维修店为了节省费用，就选择了较便宜的调货渠道。

　　他说，目前苹果在上海的维修公司，可以提供原装的苹果手机配件。然而，苹果手机配件在深圳也可以调货，这些配件不是原装的，价格自然便宜。

　　“多数售后维修店都去深圳调货。”尖尖说，以主板和屏幕为例，在上海购买价格大约1000元至1200元，而到深圳调货很便宜，“1598元维修费，售后维修店至少赚500元。”

　　强制换机换来的是翻新机

　　19日，记者在福州五一中路一苹果授权维修店内，随机对十名消费者进行询问。其中，8名消费者对送修的机子不予以维修而是强制性换机十分反感，大家觉得就一点点小问题，却要换机，实在太霸道了。

　　对于消费者的疑惑，尖尖表示，由于苹果手机内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修店没有达到技术要求，最简单的办法就是以换代修，且把这部分费用强加在消费者的身上。他还透露，许多消费者以为，花大价钱换回的机子一定是全新的机子，其实并非如此，“换的都是官方翻新机。”

　　大利嘉城一手机维修点的工作人员也认同这个说法。他曾在苹果授权售后维修店工作过，就拿为新买手机的消费者更换主板为例，他们将换给消费者的主板称为“良品”，即没有故障的主板。他说，这些主板往往是从其他机子中拆下来，经检测没有问题后，重新返回到循环链当中的。

　　维修店回应

　　是否翻新机无法检测

　　针对业内人士爆出的苹果手机维修利益链，记者拨打苹果客服电话4006272273进行核实。但是，工作人员介绍，他们只是负责苹果手机软件方面的问题，硬件方面的问题主要是由各地授权维修店在负责。

　　19日，记者在状元境一家苹果授权售后维修店，希望就相关问题进行采访，但工作人员表示，负责人正在开会，暂时不方便接受采访。

　　随后，记者又来到五一中路平安大厦一家苹果授权维修店，该店一名负责人接受了记者的采访。对于1598元维修费维修店至少赚500元一事，该负责人称，由于该店只是北京一家苹果授权售后服务公司的维修点，总公司并没有将具体的价格通报给维修点，而他们只是负责维修，至于这中间有多少利润，他并不知晓。

　　关于有些售后维修店偷换保修期内手机小零件牟利一事，该负责人表示“绝对不可能”。他说，顾客将手机送到售后维修店，工作人员只是将手机的后盖打开检测。一旦发现手机有被维修过，工作人员将拒绝为顾客换机。他还说，“倘若有人私自对手机的零件进行更换，工作人员会看得出来。这样，机子也无法送回苹果公司了。”

　　至于故障手机强制换机，换回来的是官方翻新机一事，该负责人表示，苹果公司给他们的回复是“返回到客户手中的机子是新的”。但是，至于是新机还是翻新机他们也不太了解。他说，苹果公司将机子送来时是包装完好的，他们也无法检测是否是翻新机。

　　业内人士分析

　　为高额利润投机取巧

　　针对苹果售后维修店之间的利益链，福州手机行业相关人士分析，目前苹果手机的售后维修都是外包的，通过与第三方签订协议，然后，第三方再在全国各地开设售后维修店。

　　他说，尖尖所爆出的苹果售后维修的利益链中，不少售后维修店选择去深圳购买非原装的配件，而不愿去上海购买原装配件，这正是苹果公司与售后维修店利益冲突的体现。

　　由于苹果公司在与第三方签订协议时，并没有授权维修。机子出了故障，只能送回苹果公司维修，这样导致售后维修店所能够获取的利润比较低。售后维修店为了获得高额的利润，投机取巧，购买非原装配件自行维修。

　　这位业内人士建议，保修期外，消费者可以选择有经验的维修点维修，但是必须非常小心，最好找实体店。

　　中消协“炮轰”苹果“五宗罪”

　　中国消费者协会20日联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等多地消费者协会，逐条“炮轰”《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》。

　　对此，福建省消委会相关负责人表示，消费者遇到苹果公司维修合同类似的霸王条款，可向消协或当地工商部门投诉。

　　维修可使用翻新件

　　苹果规定：iPhone维修更换的部件采用全新或翻新的部件。新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。

　　中消协：苹果掩盖了其使用翻新零配件的可能，违反了合同法第三条的规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

　　造成损坏不担责任

　　苹果规定：苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。

　　中消协：经营者因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。根据我国有关法律，上述条款应属无效条款。

　　运输损坏不免费修

　　苹果规定：凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修。

　　中消协：在修理者与厂家之间运输和厂家运送给消费者的情况下，苹果公司或者其授权机构负有向消费者完好交付手机的义务。交付前产品毁损、灭失的风险由经营者承担。

　　逾期未取视为放弃

　　苹果规定：在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，APPLE可按有关法律规定处置该产品。

　　中消协：这没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。

　　代替消费者做选择

　　苹果规定：用户的产品维修发生在保修范围外，以及在部件保修期内，如替换部件存在瑕疵，用户需要同意苹果采取的做法。

　　中消协：苹果单方要求消费者同意其在部件保修期内，可使用翻新的替换部件、同等部件进行维修，违反了合同法第三条的规定，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。