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关闭窗口 网购手表无处修
最近，北京的李先生发现，他不久前在当当网购买的一块卡西欧手表总是出问题，“它有一个24小时制的小表盘，就是不动。”李先生告诉我们，他这款卡西欧手表型号是EF-543D-1A，是今年4月从当当网上购买的，这款原价2000多元钱手表，当时在当当网上打2.7折，售价只有568元。
李先生开始怀疑这块手表的真伪。“当当网当时说绝对是正品。”李先生拿着手表和“卡西欧钟表保证书”，来到了位于北京安贞里华联商厦内的一家卡西欧售后服务中心。
在听了他的介绍后，卡西欧售后服务中心的工作人员拒绝了他的保修申请。李先生再次找到当当网，这次当当网提供了一个办理退货和保修的服务电话，然而李先生却发现这个电话已经停机。
李先生再次仔细检查了自己购买的这块手表之后，又发现了一个奇怪的问题，这块表外包装盒上标注的机芯编号是5126，而手表背面标注的机芯编号却是5118。李先生想起了在当当网卡西欧手表的宣传页上“原装正品，专柜验货”的宣传语，但当他先后前往多家卡西欧手表专柜后，得到的答案都是无法为他提供鉴别真伪的服务。
卡西欧客服中心的工作人员说：“目前手表是不提供真伪识别服务的，一般建议您到指定销售网点购买，购买的时候并索取发票和保修卡，以确保您个人权益。”
网站称手表行业“水很深”
当当网总部的接待人员告诉记者，当当网销售的卡西欧手表并没有得到卡西欧公司的授权。“表这个行业水特别深，卡西欧不准许网上销售，供货商是偷偷摸摸给咱们货的。”而对于网站上打出的“专柜验货”的宣传语，这名工作人员说：“支持专柜验货是想证明东西是真的，实质具有法律效力的一定是白纸黑字盖章的东西。您要证明是假的，一分钱都不会少给。”
为了寻找到答案，记者从当当网上购买了3块卡西欧手表，连同李先生购买的那块手表一起送往了卡西欧公司进行鉴定。经过卡西欧公司的官方检验，4块手表竟全部为假冒。
主体不确定加大办案难度
据中国消费者协会发布的数据显示，2011年，在全国各级消协受理的销售服务投诉中，网络购物的投诉相对较多。在今年3月份公布的2011年中消协和北京等32个省市消协有关网络消费安全的研究报告中，宣传与实物差距大、商品质量良莠不齐成为网络消费中存在的主要问题。然而，网络商品交易的流动性，交易场所的不确定性，造成了调查和固定证据的难度加大，工商部门坦言，以目前的监管手段，很难监管到位。
“首先这个主体有很多不确定性，另外网上的信息是海量的，而且这个网络交易它是跨国境、跨省区的，而且有可能卖货人是在广东，进货是在江苏，东西有可能卖到北京卖到上海，卖到哪里都有，就是这种跨地域性，所以如果是在实际行政执法办案中，就存在一个协查办案的困难。”国家工商总局市场司副司长杨洪丰说。
面对日益高发的网络销售假冒知名品牌商品的现象，工商执法部门也在不断加大打击力度，研究新的有针对性的监管手段，工商部门表示，全国“网络商品交易信息化监管平台”计划将在今年十月展开试运行。
杨洪丰告诉记者：“监管平台具有三大功能，一个是垂直搜索系统，在网上搜索主体，还原销售者的真实身份，到底谁在卖，他这身份是不是合法的，那么客体就是商品，比如这个商品有多少家在卖，有谁在卖，从技术上来解决这个问题。还有一大功能就是我们一个内部协查办案管理的平台。第三大功能就是面对网上购物的消费者，我们提供一个投诉举报的渠道，也包括提供一些消费警示等等。”
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