摘要：维修时更换的零件保不准是翻新件，连旧零件也不给你；一旦逾期没有领取，将视为消费者放弃手机；修坏产品仅赔维修款……广东省消委会日前点名批评苹果公司在售后维修中存在多条不公平格式条款，属于霸王条款。

　　维修时更换的零件保不准是翻新件，连旧零件也不给你；一旦逾期没有领取，将视为消费者放弃手机；修坏产品仅赔维修款……广东省消委会日前点名批评苹果公司在售后维修中存在多条不公平格式条款，属于霸王条款。

　　记者近日走访市内多家iPhone授权维修点，发现苹果售后维修服务存在多种霸王条款。律师称，苹果的霸王条款侵犯消费者多项权益。省消委会表示，苹果公司应对不当做法予以更正。

　　值得一提的是，记者昨日向苹果中国公司总客服进行咨询，希望获知国内iPhone维修标准是否与国外一致，却得到了否定的答案。有业内人士表示，苹果的维修标准在不同区域有不同标准，不排除由消费人群的地区差异性等原因导致。

　　对于登上省消委会的“黑名单”，苹果是何看法？记者通过多方联系，至截稿前仍未能联系上苹果中国公司的相关负责人。

　　不花钱就看不到维修协议

　　维修iPhone时你有没有签维修协议？发生纠纷怎么办？有市民向记者投诉称，只要消费者掏钱维修手机，就将按照苹果公司的意愿，签订一份不利于自己的格式合同。

　　近日，记者先后来到深圳市内多家iPhone授权维修点，希望找到这份维修协议，记者以顾客身份向多家维修点的店员索要维修协议，但店员们均告诉记者，不存在任何维修协议与声明。一位不愿透露姓名的iPhone机主向记者透露，“你不花钱维修，是看不到这份维修协议的。”

　　在位于华强北路赛格科技园内一家名叫“天音”的iPhone授权保修点，记者在多方寻找后终于见到了一份《iPhone维修报告书》，而那份神秘的维修协议正是印刷在这份报告书中的小字体“维修声明”。

　　对于这段含有多条格式条款的“维修声明”，刚修完手机的市民刘女士说，“我确定修手机时才见到这份报告书，即使声明中有的条款不利于自己，我也只能签字，总不能找街边不正规的小摊贩修吧。”

　　自称负责天音店内iPhone保修服务的店主郑先生表示，作为苹果公司授权的一家iPhone保修点，按照苹果的规定，《iPhone维修报告书》都有明确的单号，“没有手机别想得到这样一张报告书，除非我买个手机给你。”这意味着，iPhone“维修声明”不对客户之外且不修手机的人群公开。

　　维修或用翻新件，旧件不给你

　　记者在仔细阅读“维修声明”后，发现其中一条写着：维修更换的部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明。

　　维修更换的部件当然归消费者所有，但让记者不解的是，为何被更换的零件却要还给苹果公司？记者就这条规定随机采访了正在维修点的多位市民，几乎无人能接受这项强制性规定。市民张先生表示，这完全是霸王条款，“就像我去修自行车，被换掉的轮胎当然还是我的，我爱怎么处理就怎么处理，难道连这点权利都没有？”

　　郑先生向记者解释说，“苹果没有授权我们拆太多东西，我们只是打开手机后盖、取下电池，确认机子故障是否属实。”他说，天音没有获得在手机主板使用焊接等维修方式的授权，“我们不是修，我们只是换，但是‘换’和‘修’在国家相关规定里的定义是不一样的。”

　　但市民质疑，既然“换”和“修”不一样，为什么苹果却要使用“维修声明”和“维修更换”等字样误导消费者？张先生的调侃或许指出了问题所在：“苹果不是免费保修，而是免费保换，保换的话当然会把零件要回去。”

　　令市民更加担忧的是，维修中所更换的新部件是否为苹果出产的全新件，抑或是作为外行的消费者根本无法识别的翻新件？“维修声明”并没有对消费者明示。在保不准会使用翻新件的情况下，刘女士说，“假如我买了一台全新的iPhone手机，还在免费保修期内，结果换了一台翻新机回去，这怎么行！”

　　对于保修时更换的新部件，郑先生表示，都是来自苹果原厂。但有市民认为，所谓来自苹果原厂，并不等于苹果原装部件，存在翻新件的可能。

　　逾期未取视为消费者放弃手机

　　iPhone送到维修点维修后，如果机主因故长时间无法领取修好的手机，维修点会怎么处理呢？有市民向记者爆料，维修点会将逾期不领取的手机视作机主自动放弃，不会予以保管。这些手机甚至会流入市场被反复倒卖。

　　郑先生喊冤说，“我们这个店从来没有出现过这种情况，我们的客户是不会逾期不取的。”如果确实发生这种情况，公司会将手机存起来，按照公司规定，手机修好之后会有人抽查专门存放已修好手机的箱子。郑先生进一步解释说，天音会帮客户保管手机，直到联系上机主来领取为止，而且从未收过保管费，但其他城市iPhone保修点的情况就不清楚了。

　　然而，记者在“维修声明”中清楚地看到：送修品修复并通知后逾期不领取，本公司将不负责任何保管责任。如果客户取机联遗失，务必请先向原送修维修中心提出挂失申请，以避免被人冒领，在受理挂失前若已被人领走，维修中心不负责。

　　当记者将这一格式条款告诉郑先生时，他立刻表示这些条款“不是我们公司的”；随即记者出示用手机拍摄下来的“维修说明”的图片，郑先生转而对上述条款予以了默认。他说，“我们去年有手机放了半年的，照样让他来取。”

　　一旦发生长时间未取手机的情况，所谓逾期的期限是多少天？郑先生一改此前所说的保管到联系上机主为止的说法，改口称“最长保管半年”。

　　修坏产品仅赔维修款

　　手机维修中出现损坏怎么办？有市民反映，苹果维修点把手机修坏后仅赔维修费，对于被修坏的部分则不予赔偿。

　　记者根据在“苹果产品客户服务网”上找到“深圳市苹果产品服务中心”的地址后，来到了位于华强南路3032号的“诺亚之尊”手机维修点。据了解，这家维修点不仅维修iPhone，其维修业务还囊括了其他多个手机品牌。店员向记者透露，该店只负责iPhone的售后维修，所谓维修是指保修之外的一切修理。

　　记者以普通市民的身份询问店员，如果手机在维修中由于维修人员的过错，导致手机损坏，维修点是否会进行赔偿？经过多次询问，店员始终对这个问题予以回避。

　　离开维修点后，记者拨通了“苹果产品客户服务网”公布的这家维修点的手机号码，希望找到维修点负责人，但对方在电话中表示“应该去找全国客服”。在记者的再三询问下，对方最终表示，手机在维修点修坏了，维修点不会赔。

　　同样的问题，记者在天音采访时也被“忽悠”，店员始终以“一定会把手机修好为止”为由，回避了万一修坏是否赔偿的问题。

　　涉嫌侵犯消费者多项权益

　　律师说法

　　记者就《iPhone维修报告书》中的“维修声明”是否存在霸王条款侵犯消费者权益，咨询了专业律师。律师认为，苹果公司在“维修声明”中采用格式条款，这种单方面的约定对于消费者是不公平的。

　　律师表示，报告中的“维修更换的部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产”，没有向消费者表明更换后的部件是全新还是翻新，翻新件与全新件肯定有不同的价格，消费者有权知情并加以选择，维修点应该主动将这些信息告知消费者，而不是要求消费“事先向维修中心声明”，侵害了消费者的知情权。

　　对于被更换下来的旧部件归苹果所有，律师则认为其涉嫌侵犯消费者的选择权。维修人员应该与消费者进行协商，在征得消费者同意的情况下才可回收。

　　广东省消委会顾问律师陈北元表示，苹果公司的“维修声明”除了违反《移动电话机修理更换退货责任规定》，也违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，属于既不合理也不合法的霸王条款。

　　6省市消协公开指责苹果

　　事件回放

　　日前，广东省消费者委员会公布了“2012年广东省十大消费潜规则”，苹果公司被指产品售后服务存在霸王条款，成为唯一一家被“点名”的公司。

　　值得注意的是，近期中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协，也公开指责苹果公司的不公平格式条款。广东省消委会表示，苹果公司应当以明示方式书面告知消费者有关维修的具体规定，违反相关法律规定的做法应予更正。