客人想换货，店家却说定制的不给退换

　　花了近万元定制沙发就是为了尺寸啱心水，但送来的不仅大了，还是坏的

　　黄小姐在海珠区一家具城定做了一套沙发，可运送到家的沙发不仅与合同中的尺寸存在差异，运货工人还将沙发底架磕出明显裂缝。黄小姐要求更换一款新沙发，商家以“货品是定做的”为由拒绝，黄小姐的“心水”成了“心病”。律师表示，根据相关法律规定，商家送货过程因运货操作不当而损坏商品，负责运货的商家应该承担违约责任，赔偿消费者损失。

　　7月13日，黄小姐在海珠区某大型家具城购物时看中了一套伊兰格斯牌的沙发，她当即按照家里客厅的尺寸定做了一套，并交付9500元签订了订货合同。8月19日，家具城的运送人员在运送沙发上门的过程中，不慎将沙发底下的木架磕裂了，而且裂痕明显。更让黄小姐气愤的是，合同中规定沙发的宽度为95厘米，而定做好的沙发则多出了10厘米，摆在客厅里显得非常不协调。“定做沙发就是为了好看，现在反而适得其反了。”黄小姐当即要求家具城售后部对沙发底架进行维修，对方很快派出一名维修人员上门，但这个自称“专业”的维修员既未带维修工具和工作证，也不知道为何上门维修沙发。“维修员一进门就打算为沙发进行换皮处理，根本不知道上门维修什么。”

　　沙发尺寸问题没有解决，维修员上门也摆乌龙，黄小姐要求换货，但家具城售后人员表示，黄小姐的沙发属于定制产品，双方签订的合同中条款写明，定制的沙发是不可退换的。

　　 商家跟进

　　家具城帮客户换底架客人不领情

　　基于合同规定，家具城表示，目前最好的解决方法就是保证新制作的沙发底架与黄小姐购买的沙发安装吻合。在更换新底架的同时，也会给黄小姐500元作为补偿，并赠送一瓶沙发膏表示歉意。

　　但黄小姐对此处理方法并不同意，她还是坚持要整个沙发完全更换，因为本身家具城就没有按合同约定的尺寸交货。“制作新底架换上去感觉很不自然，再说这么大的沙发在家里更换也不方便。”黄小姐说。

　　律师说法

　　商家要承担违约责任

　　广州知名律师刘兴贵认为，黄小姐可以要求家具城承担起运输过程中对商品损坏的相关责任，即便合同中有“定制商品不得退换”的规定，但消费者发现商品上存在损坏的情况下，完全可以依照法律维护自己的权利。按照相关法律规定，商品在商家送货过程中，因商家运货不当而损坏，负责运输的商家应该承担违约责任，赔偿消费者的损失。此外，刘律师提醒消费者，假如购买大件商品且商家采用的是托运的方式出现商品运途损坏，消费者同样可以要求运输公司承担赔偿责任。消费者在签订运货合同时一定要看清运货相关条款，详细标注物流、付款方式等事项。消费者收货时，也应仔细查看货物是否存在损坏，有损坏一定要通过拍照或者录像等方法保留证据，在确认没有问题之后再签收。