10M宽带玩不了游戏

　　我已退休两年，操持家务之余，爱在网上浏览新闻，玩斗地主和麻将游戏。去年，我安装的是4M的长城宽带，但感觉上网速度偏慢，玩游戏的时候老是断网、掉线。一位朋友告诉我说，4M的宽带实际上连2M都不到。我计划今年年底服务到期的时候，改用其他运营商的宽带服务。然而，长城公司日前推出的超低的价格，让我又鬼使神差地与其续签了合同。

　　长城公司的优惠政策是，老用户续缴2年网费，价格为1270元，可送9个月的免费上网，4M带宽提高到10M。此外，若提前3个月缴费，则还可再送3个月的免费上网。10月初，我续缴了网费。

　　让我感到疑惑的是，升了带宽，并没有感到网速有所提高，掉线的老毛病仍然存在。11月4日星期天，我在网上打开QQ游戏，半个小时里竟然断线5次，麻将游戏玩不成，还被扣了分。经反映后，技术人员上门查看了一番，问题依旧没有解决。3天后，我再次致电长城公司要求对方整改，还是没能解决问题。技术人员对我说：“带宽确实升级到10M了，周末上网人多的时候，网速确实要慢些，希望能够谅解。”我在电脑上用软件测试网速，最高时仅有6M，最低时仅为100KB/s-200KB/s，从来没有测到过10M，这是不是欺诈行为？

　　●问题分析

　　宽带实际速度不达标

　　近日，记者就张静反映的问题采访了长城宽带重庆分公司市场总监田威。田威说，用户反映的网速慢、老掉线等问题，并不是网络宽带的问题，而是服务器过于拥挤所致，特别是晚上或周末上网用户多的时候，更容易感觉网速偏慢。长城公司宣传的是10M的带宽，那么提供的就肯定是10M的服务。如果有权威部门鉴定达不到10M，用户有权要求解约并赔偿。