摘要：记者从市运管局了解到，我省首次编制的《山东省城市公共汽电车客运服务规范 （试行）》日前正式颁布，规范对经营者服务、服务设施、营运服务、安全运行等进行了规范倡导。

　　记者从市运管局了解到，山东省首次编制的《山东省城市公共汽电车客运服务规范 （试行）》日前正式颁布，规范对经营者服务、服务设施、营运服务、安全运行等进行了规范倡导。目前，该服务规范已下发至我市公交运营企业。今后，市民将享受到更加温馨、精细和安全的公交服务。

　　据了解，山东省首次出台的客运服务规范，包含经营者安全生产管理制度和服务质量保障措施等18项具体规定，要求营运车辆到达首末站要及时清洗；建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，对待乘客的投诉要及时处理，处理结果在3个工作日内反馈给乘客。

　　要适当使用刹车

　　相信不少市民都曾有过这样的经历：在乘车时，因为对公交车司机急刹车反应不及时，导致胳膊被碰伤或者身体站不稳而扭伤脚，但很少有人当面指责驾驶员。针对这一问题，《服务规范》给出了明确的指导意见。

　　在营运服务规范方面，《服务规范》要求驾驶员经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证，穿着统一标志服，使用普通话，礼貌待客，忌食有异味的食品。在驾车过程中，遵守交通法规，正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛，开车时不接打手机，不与乘客交谈。

　　《服务规范》还要求驾乘人员运行中严格执行安全操作规程，行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客；进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全；发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。

　　车窗和顶窗应推拉灵活

　　针对站台硬件设施，《服务规范》要求站台边缘根据需要设置安全护栏；候车亭设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行；站牌设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。

　　对于营运车辆，该规范要求车厢内除设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座外，车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。