摘要：金融服务网络化进程加快，每个人都能轻松的在网上实现银行转账汇款、投资理财交易、保险选购等需求。脱离了售前面对面的合同解释环节，消费者只能通过自行阅读了解产品信息，这无形中增加了服务纠纷的发生几率。

　　据业内专家估测，约有85%以上的金融服务投诉，源于客户在购买产品前，并不完全了解产品服务信息与风险特性，这意味着企业需要更加重视售前的沟通环节。

　　而据观察，目前电子金融产品的线上签约环节，大都需要消费者自行阅读电子版格式合同，并在线点击“同意”表示确认。基于对金融机构的信任，很多消费者选择忽略阅读环节，直接点击“同意”完成确认。相比之下，保险企业在售前线上沟通方面，做出了许多有益的尝试，这一现象在网销车险领域显得尤为明显。

　　据了解，在平安直销车险官网选购车险时，每一条备选险种旁，都进行了简单易懂的文字释义，并且标注了相关案例，以方便消费者通过阅读体验险种功能。除此之外，平安还将上万字的条款，翻译成了简单易懂的图形语言，并且将类似“碰瓷、酒驾、证照不全”等免赔条件写在了突出位置。

　　除此之外，在平安车险网销平台上，消费者还可以直接通过在线客服功能，完成与客服人员的在线交流。“售前沟通如果不到位或者存在漏洞，售后服务再好，客户也不会满意的。”平安直销车险负责人表示。而且平安电话车险最早提出的免费道路救援服务，已经成为各大车险企业的标配服务，截至目前，平安仍在救援范围、现场抢修等服务细节上占据优势。

　　据预测平安直销车险今年底将以超过900万的年保单量，连续五年蝉联新渠道行业冠军。而就在今年年中，平安直销车险推出了车险行业首个服务标准“蜜蜂服务标准”。对自身从售前投保、到售后理赔、再到应急救援、人伤调解等服务体系，进行了标准化规范，此举势必对日后车险行业标准的建立与完善产生重要影响。