2012年12月，济南市民邵女士购买了11片济南盛乐嘉电器科技有限公司的“得象”电热板。今年3月19日晚，电热板突然着火，丈夫的手被烫伤。“得象”方面称是电热板使用不当所致，事情至今未解决。

　　2012年12月，邵女士购买了“得象”电热板11片，在客厅安装6片，自己卧室和孩子卧室各安装了3片。3月19日21：00，一家人准备睡觉，打开电热板取暖。22：30时孩子闻到一股煳味被熏醒，邵女士夫妇跑到孩子卧室，看到被子靠在电热板上，已经烤煳了并有明火迹象。邵女士的丈夫赶紧过去想把被子抱开，手却被烫伤。

　　第二天，邵女士打电话给“得象”电热板的经销商，对方上门查看后认为是被子覆盖在电热板上导致的，属于人为原因。对于邵女士提出的退货要求没有同意，称可以给邵女士打折再买几片新的电热板。“我孩子晚上睡觉不老实，可能蹬了被子，贴在电热板上。但从晚上9点到10点半，这么短的时间就着火，谁还敢用啊。客厅的沙发后还有6片，我卧室的床头离电热板也很近，万一不小心碰了也着火了怎么办?”邵女士说，安装电热板时工作人员并没有提醒不能在上面覆盖东西。

　　当天，邵女士给济南“得象”电热板的客服打电话。当天下午，有两个自称是“得象”员工的年轻人上门了解情况，表示回去请示领导，有了处理结果与她联系。邵女士说：“我不是讹他们，爱人的手烫伤不用他们赔，孩子没事就好，只要给我退货就行，我不敢再用这个电热板了。”

　　21日下午，记者联系到经销商，对方没有正面回应，只是称已知道这个情况，可以跟“得象公司”联系。

　　 随后记者致电“得象公司”客服，一王姓工作人员说：“被子并没有着火，只是烤煳了。原因是邵女士孩子把被子覆盖到电热板上，导致无法散热。我们的产品上有标识牌，禁止在电热板上覆盖隔热物品。现在我们正与邵女士协商处理办法。”