在美团网上购买电影票却遭遇“双不退”（页面截图）

　　16日，南昌市民罗小姐向记者讲述了自己在美团网误购电影票欲退票却被告知“不支持随时退、不支持过期退”，后几番交涉才得以退票的经历。对于美团网“双不退”的条款，江西人民律师事务所雷居琨律师认为该条款是经营者单方面限制消费者的合法权益，属于霸王条款，是无效的。美团网市场部PR媒介总监包雅婷回应称，将进一步加大与商家的协商力度，提升消费者的“双退”率。

　　投诉：美团网上购买电影票却不能退 几经交涉才退钱

　　 4月16日，南昌市民罗小姐向记者讲述了她在美团网误购电影票退票艰难，几经交涉才得以退票的遭遇。“14日，我在美团网上团购华影的电影票，有31元和36元两种。我以为31元的票是白天场，就买了31元的。买了之后发现31元的票周六和周日不能看，但这条规定写在下面，不是很醒目。因为我周一至周五要上班上不了电影，就打算退了31元的票再买36元的票，结果被告知退不了，说是不能随时退，不能过期退。”罗小姐认为这样的规定是霸王条款，当即与美团网的客服沟通，却被告知只能6月30日过期后主动电话联系美团网来退，还不一定能退全款。

　　 15日，罗小姐再次询问美团网：“五一劳动节放假时间是周一至周三，要是五一期间不能用的话，那就是你们美团网和华影联合起来耍我们消费者。”对于罗小姐的退票要求，美团网的客服人员表示需要与商家沟通后再作回复。经多次沟通，美团网终于在15日下午将钱退给了罗小姐。

　　美团网：将加大与商家的协商力度 提升消费者的“双退”率

　　对于美团网没有列明退换货方式、退款条件等内容，而是以“双不退”为由让消费者遭遇“退票艰难”一事，美团网市场部PR媒介总监包雅婷回应称，是因为网站在跟商家洽谈时，有的商家提出了不接受退货的要求，所以在网上写了“双不退”，但多数是能退的；对于“双不退”给消费者造成的退款困难，美团网以后会加大与商家的洽谈协商力度，争取消费者购买所有的商家产品都能实现“双退”（未消费随时退款和美团券过期未消费无条件退款）。

　　包雅婷介绍说，消费者通过美团网购买产品，交易成功之后，钱款会自动打到商家的账户上；所以消费者要退款的话，需要美团网联系商家退钱，要一定的时间。对于有些购买须知中的关键提示不够醒目的情况，包雅婷表示将与公司有关部门协调改进，让更多的消费者能有一个好的网购体验环境。

　　规定：团购网站当列明退换货方式、退款条件

　　17日上午，记者登录美团网，找到了华影国际影城电影票的团购页面，该页面显示所购产品“不支持随时退”和“不支持过期退”。团购网站借“双不退”这一不平等的告示免除自身的责任，但实际上根据我国《消费者权益保护法》等法律法规，经营者需依法承担修、换、退等三包责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　国家工商总局2012年发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，也要求团购网站不得以电子合同格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理，减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。团购网站经营者应当列明退换货方式、退款条件等内容。

　　律师：“不支持退”属霸王条款

　　对于美团网没有列明退换货方式、退款条件等内容，而是以“双不退”为由让网购消费者“退货艰难”，江西人民律师事务所雷居琨律师认为美团网的做法是经营者单方面限制消费者的合法权益，属于霸王条款。美团网自行制定的所谓“不支持随时退”和“不支持过期退”等退货限制为无效条款。按照有关法律规定，商家对于消费者的各类提醒必须在消费者购买商品前以清晰、明白的语言、方式提醒消费者注意，而不是所谓“小字体”、不清晰的“注意”等等。

　　江西人民律师事务所的雷居琨律师认为，在团购活动中，如果消费者未使用团购券等，有权要求团购网站退款。团购在法律上属于一种合同行为，如消费者未使用团购卷则代表着合同行为并未履行，团购网站应当退还款项。

　　最后，雷居琨律师提醒消费者在网上购买商品前，要仔细阅读购买提示信息，以降低购买风险；如遇到商家限制退货等侵权行为，要依法维护自身的合法权益。