“洗衣机维修了好几次，到现在故障仍未排除。”近日，市民张先生向本报反映，其所用伊莱克斯洗衣机出现排水故障，客服上门维修3次，至今仍无法使用。对此，伊莱克斯客服人员表示，用户可直接向该客服报修，伊莱克斯方面将尽快督促维修人员上门维修。

　　 我的洗衣机到底咋了？

　　2012年11月，张先生在英雄山附近一处家电商城购买了这台伊莱克斯全自动洗衣机。2013年4月中旬，该机器洗衣完成后，开始出现排水不净问题，大量积水留存机箱。张先生于是立即向销售该机器的商城反映。

　　我能相信谁？

　　“他们都把我说糊涂了，我的洗衣机到底是啥故障?”张先生说，目前该机器已被拆卸在家10余天，至今未修好。5月15日，张先生再次致电该商城总部时，对方表示，配件已于5月13日发送至济南;向维修人员求证时，对方表示，该商城的全国售后“啥都不懂，不靠谱”，张先生仍需等待7天。

　　张先生对此无奈，“维修人员说商城客服不靠谱，他们又不维修，买了这个洗衣机可真是够麻烦的。”

　　伊莱克斯

　　型号不同则售后不同

　　对此，伊莱克斯全国客服人员表示，该客服未收到张先生报修的信息，若用户购买的洗衣机型号以EW或EWF开头，售后服务由伊莱克斯负责，若用户购买的洗衣机型号以EWT开头，则由所销售该机器的商城负责。张先生可直接向该客服反映情况，伊莱克斯方面根据机器型号，尽快督促维修人员予以维修。

　　维修过程

　　 4月18日

　　 维修人员上门检查后表示，经初步检查，该机器故障可能因主板问题导致，无法立即排除，用户需等待两日后维修;

　　4月20日

　　另一名维修人员携带机器主板再次上门维修，更换主板后，机器故障仍未排除，维修人员表示，机器故障非主板原因导致，应是其他配件问题，用户需等待再次维修;

　　5月初

　　维修人员再次上门，对配件进行维修更换后，故障仍在，该人员表示，故障可能是主板问题，但目前该维修店无主板配件，用户需等待厂家发送配件至济南后，再对机器进行维修。