图为哈尔滨市汇丰照像器材有限公司店面。

图为屡次维修不好的适马牌镜头。

　　据龙视公共频道《消费30分》节目报道，潘晓2011年9月份在哈尔滨市汇丰照像器材有限公司买了一台佳能牌相机和一只适马牌镜头，总共花了一万三千多。可是让她没有想到的是，到家用了不到两个月，问题就来了。

　　 消费者潘晓：“正常取景器里的构图完事之后，取景器里是正常的画面，当我想拍的时候，按快门的时候成像就偏了，不是咱们之前调好的画面，然后拍出的照片就是虚的。”

　　经过售后的仔细查验后发现是适马镜头出了问题。那就维修吧，可是让潘晓没有想到的是，这一修可就没了头。

　　消费者潘晓：“然后之后就是反复坏，每次修都得一个半月，因为他说厂家就一个师傅，而且还得除了公共假日，然后就只能让我反复去修。”

　　维修到第四次，潘晓实在是忍无可忍，她决定退掉这部让她上了一肚子火的镜头。可是反复沟通后，厂家只同意她添钱换只新镜头。于是潘晓只好添了八百块钱的磨损费换了一只新镜头。可是一个月后，同样的问题又出现了，可售后的意见依旧是维修。 根据《消费者权益保护法》规定，在保修期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。也就是说，商家应该无条件配合潘晓的要求。但是问题到底出在哪呢？为了了解情况，记者陪同她来到了哈尔滨市汇丰照像器材有限公司。

　　潘晓：“现在算这次我都来六次了，上次是三月份，来了之后你们说同意换新的，四月份我取回去的，现在五月份了又一个月了，还是出现同样的问题。我为什么买这个适马呢，也是你家销售员极力推荐我，机身我买的是佳能的，我说我要买一套都是佳能的，你家销售员的意思是这个适马的你们销售多么好，因为我对你们信任我才听他的买的适马的镜头。买完之后两个月开始就出现问题。”

　　店内的齐经理表示，之前的问题一直由他处理，所有的情况他也很清楚。

　　记者：“我过来是跟您了解情况的。她这个事情是怎么一个情况？作为咱们售后来说处理意见是什么？经理我问一下，消法规定维修三次之后，有权利退和换嘛？”

　　齐经理：“有啊。”

　　记者：“对啊，那怎么还能厂家不同意呢？”

　　齐经理：“这个你得问厂家啊。”

　　记者：“因为我觉得消法规定是什么样，就应该按照消法来执行啊。”

　　齐经理：“对啊，可以啊。”

　　记者：“那怎么还存在厂家不同意的说法呢？ 厂家没跟你说因为什么不同意是吗？”

　　齐经理：“对啊。如果说换了个镜头还有问题，我觉得这是特殊情况 ，我得特殊对待。”

　　消费者潘晓：“刚才去店里了，经理说过一段时间给我答复，我希望经理能给我一个非常满意的解决方法。”

　　节目播出前，潘晓给记者打来了电话，哈尔滨市汇丰照像器材有限公司为她退掉了那部适马镜头，对于这样的结果她很满意。

　　【编后语】都说拿人心比自心，人家消费者为了正常使用镜头，不惜两地来回的跑，一再配合你商家的意见，可商家也总得为消费者着想一下吧。