换三次 青珐琅花砖仍存肉眼可见色差

　　上海东鹏：生产工艺不一样

　　东鹏业务员坚持瓷砖色差是生产工艺不一样所致。

　　吴小姐近日向本报维权热线反映，在东鹏瓷砖购买的青珐琅花砖存在严重色差，商家换货三次仍不见“好转”。上海东鹏陶瓷有限公司邵性业务员称花砖有色差系生产工艺不一样，还说该种色差在行业内没问题，要看消费者怎么看了。

　　记者截稿前吴小姐使用门店两块色差不明显的样砖“解决”此事，不过东鹏瓷砖位于佛山市的厂家未对此事给予记者回应。

　　换货三次

　　青珐琅花砖仍有肉眼可辨色差

　　今年5月1日，吴小姐与父亲在东鹏瓷砖宝山建配龙门店看中了一套青珐琅的厨房砖，“特别被两块清丽淡雅的花砖所吸引”。当天付完定金后，吴小姐于5月15日在门店确认了所需瓷砖数量后付清余款。

　　 不过当东鹏瓷砖送货员在5月22日将青珐琅瓷砖送上门时，吴小姐的父亲发现两片需要拼在一起组成一幅图案的花砖存在可用肉眼识别的色差，故要求调换，但两日后换来的花砖仍存在较明显的色差。“换货不成后我父亲曾与门店张女士联系，她说可能上海仓库里挑不出能配成一对的花砖了，建议我们别用花砖，可以退货”，吴小姐说，“但我家厨房的面砖已经上墙了，泥工都等着，怎么退？而且订货时看到门店的样砖不存在色差。”

　　据吴小姐回忆，虽然东鹏瓷砖接连两度上门换货，最后一次还是张女士亲自上门，但仍发现花砖色差明显。她说，曾和张小姐提供的一位东鹏瓷砖负责质量投诉的邵先生联系过，但被告知“花砖不是同一型号的”、“有色差是正常现象”、“无法从厂家调货”。更令吴小姐气愤的是，即便她们接受了邵先生“拿门店样砖”的方法，但他父亲5月28日到门店后却遭到了一位王姓工作人员的怠慢，后者称不知此事。据悉，吴小姐父亲在门店“受挫”后曾致电邵先生，但对方“称会再打电话帮我们问问后就没有下文了”。

　　东鹏业务员坚持“色差没问题”

　　 称系生产工艺不一样所致

　　记者5月28日下午4点左右致电东鹏瓷砖客户服务中心，一位李先生记录此事后称会反映给上级，但记者截稿前未接到位于佛山市的东鹏瓷砖厂家的任何电话。不过吴小姐告诉记者，当天下午约5点，一位自称东鹏瓷砖客服人员曾致电她。“她称媒体已经联系过他们，但坚持认为瓷砖有色差是正常的，且不可能为我从其他地方调货，最多给予一点经济补偿”，吴小姐说。

　　记者5月29日上午来到东鹏瓷砖宝山建配龙门店，看到贴在门店内的青珐琅花砖左右两块虽有些许色差但不明显，但靠墙放置的两块反复送到吴小姐家的花砖中，左砖比右砖颜色浅得多。当事人之一的张女士说，公司已为吴小姐在上海仓库里挑拣过，“这两块已经是颜色最接近的了”。

　　样砖为何存在肉眼可辨别的明显色差？张女士说：“这两块砖是不同型号的，是两个炉窑里做出来的，仓库也没有办法了，再送还是这样子，无能为力。样砖则是最起码两三年前就做出来了，当时工艺和现在不一样。”她还告诉记者，这家门店从未卖过这两块青珐琅花砖，“如果以前有经验，在吴小姐买之前我肯定跟她说（有色差）的”。

　　随后，那位上海东鹏陶瓷有限公司的业务员邵先生也来到门店，在“肯定”了张女士“两块花砖生产工艺不一样”的说法后，又称：“这种颜色深浅在行业内是没有问题的，就看消费者怎么认为了。我们的标准比国家标准还要高。”

　　》律师说法

　　如色差系质量问题

　　东鹏瓷砖需承担误工费

　　记者截稿前得知，东鹏瓷砖已将门店两块样砖送到吴小姐家。按吴小姐的话说，“虽不认同东鹏瓷砖的说法，但目前也只能这样接受了”。

　　吴小姐还向记者提出，能否让东鹏瓷砖承担误工费900元（泥工人工费300元/天，共3天）。对此上海盛联律师事务所徐游律师表示，如果消费者能有证据证明花砖存在肉眼可辨识的色差属于质量问题，且拿得出误工费的依据，证明依据存在合理性，可以向商家索要费用，“但900元全被支付的可能性不高”。

　　此外，徐律师直言，东鹏瓷砖对花砖色差解释站不住脚：“存在肉眼可辨别的色差问题就可能是质量问题，花砖到底是几个炉窑里生产出来的是厂家的问题，生产工艺不一样能保证生产工艺一定到位吗？”