3月份，福州的林先生在百安居订购了3个水槽，并付了809元，昨日他拿着提货单以及签收货单去提货。联系店家时，竟被告知只能给他2个水槽，原来他的水槽在3月已经送走了一个。店家还拿出当时的提货单，可林先生发现提货单上的签名根本不是自己的，自己也没接到过送货通知。

　　接诉后，福州鼓楼12315介入调解，通过查询单据发现，收货的人的确不是消费者本人，而是百安居里面的工人代收了。该店经理解释，为了方便送货，通常都是让内部工人代货主签收的。

　　对此，鼓楼12315认为，百安居应对此负责。百安居应在不影响消费者房子装修进度的情况下尽快调查处理此事，应当给予退款或补偿新水槽。