疑因化妆品致过敏 索赔遭遇“客服未上班”[图]

　　 南昌百盛商场“毛戈平”（MGPIN）化妆品专柜称开具医院证明后退货

　　昨日，南昌市民梅女士向本报投诉称，她在南昌市中山路的百盛商场的“毛戈平”（MGPIN）化妆品专柜花1170多元购买了一套高光荧透的化妆品，使用了两天后，脸上却出现了过敏症状，长了一脸的红疹。当她要求商家给个说法时，却遭“周日客服不上班”的回应。

　　遭投诉的“毛戈平”（MGPIN）化妆品专柜

　　○ 投诉

　　新买化妆品用后脸部过敏

　　梅女士告诉记者，8月29日，她在逛商场时，经工作人员推荐，花1170元购买了一套“毛戈平”（MG－PIN）高光荧透化妆品。

　　“8月30日我用了一次后，发现脸上出现了一个小红疹，没在意。”梅女士介绍，次日，她再次使用了这套化妆品，脸上有种发热的感觉，紧接着出现了过敏症状，脸上就长出了一脸的红疹。

　　“平时用过化妆品都没事，肯定是使用了新买的化妆品惹的祸。”梅女士说，9月1日上午，她来到百盛商场“毛戈平”专柜反映情况，对方却告诉她，先要去医院开具一份过敏证明，然后凭证明为她办理退货。

　　“我满脸的红疹不能说明问题么？我要求他们陪我去医院治疗，但他们却说‘这事要联系客服，但客服周日不上班。’”

　　另外，让梅女士不满的是专柜的态度，他们完全不站在消费者的立场考虑问题，而是一再强调他们不能越权处理，需要等到周一由公司客服部门处理。难道就因为他们客服人员不上班，就不管消费者脸部过敏吗？

　　○ 专柜

　　“不在我们的工作范畴内”

　　9月1日下午，记者陪同梅女士来到百盛商场二楼专柜了解情况。“毛戈平”（MGPIN）专柜负责人黄女士建议梅女士先去医院就诊，然后开具证明后到专柜办理退货。至于脸上长了红疹的问题，对方表示，“这个问题不在我们的工作范畴之内，需要拨打售后服务热线，由总公司处理。”

　　“我们看过消费者过敏的脸以后，已经开具了绿色通道，同意消费者不需要出具医疗证明也能退货。”在现场，百盛商场的客服部门工作人员也出面协调，并表示会“按照公司的相关规定积极配合消费者处理此事，为方便梅女士后续治疗及其他问题，我们还是建议她去医院开证明，证明是毛戈平的化妆品导致她脸上出现了红疹。”

　　 ○ 进展

　　 将向工商部门投诉

　　“作为消费者我们是否能知道这产品是否安全、具有合格的证明呢？”对于梅女士提出，希望百盛商场和专柜提供产品质量合格的报告，均再次以“周日”无法提供为由拒绝了。

　　“鉴于商场与专柜均未就此事表明承担责任的态度，我只能自己前往医院治疗，目前，经过医院检查已排除其他过敏源，此次过敏属于接触性皮炎。”昨日下午，梅女士致电记者反映，她将拿着医院的检查报告和这些产品，向南昌市工商部门投诉举报，讨要一个合理的说法。