■报料人提供的购物卡。

　　消费者投诉：新超市接手，换卡流程拖了又拖

　　市民陈先生（化名）在天河区五山花园的“好当家”超市买了几张购物卡，谁知超市突然倒闭，接手的新超市迟迟不办理换卡。眼看几千元的购物卡“冻过水”，陈先生不知如何是好。有律师提醒，消费者办购物卡前，可以参照商务部市场秩序司下的专门信息系统，选择那些有备案的企业。

　　2000元购物卡用不了

　　去年4月前后，陈先生在天河区五山花园楼下的“好当家”超市办了几张购物卡，其中金额最大一张为2000元。“当时办卡很优惠，买1000元送100元。”陈先生说，自己前前后后办了大约价值4000元的购物卡。

　　卡没花完，麻烦就来了。半年后的一天，当陈先生来到超市门前，他看到了整顿通知。“说超市要倒闭了，要给我们办理退卡。”陈先生说，当时一名超市员工让他到分店使用购物卡。陈先生照办了，可当他使用了500元之后，又不能使用购物卡了。陈先生称，自己的购物卡里至少还剩下2000元。

　　陈先生告诉记者，今年5月，“好当家”超市的经营地点转成了“蓝天百货”。“新超市从开张到现在，一直都说会给我们换卡，但到现在也不见有进展。”陈先生担心，万一新超市也关门走人，谁来负责？

　　新超市“承诺”换卡

　　跑腿记者昨日来到“蓝天百货”，新超市正常营业，门口有一张公告“购物卡换卡须知”：由于原“好当家”部分购物卡用户信息资料不符合……每位顾客在换卡时需符合以下条件——个人名下一张卡持有者；有原“好当家”超市消费记录卡、持卡人详细资料。

　　一名经理在现场告诉记者，“蓝天百货”规定，关于此事职工不得接受媒体的任何采访，但承诺会给顾客换卡。

　　律师说法

　　办购物卡先看企业备案

　　广东胜伦律师事务所律师高鹏飞表示，新超市有责任接管退卡业务。新超市开张以来，在换卡一事上未有进展，有可能是两家超市交接的过程中，管理上出现了问题，有可能是消费者办卡时的原始凭证丢失，也有可能原操作被撤销了却没记录，但不论如何，内部管理的问题不应该让消费者来折腾。

　　高鹏飞表示，应尽量不办理大额的购物卡，如果要办，应选择那些信誉良好的企业。他提醒消费者，可以选择备案企业来办理购物卡，这样更加可靠。另外，一旦发生这类的消费纠纷，消费者可以向工商部门寻求协助。

　　新快315

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