2013年09月11日

    王女士开罐后发现头发

    王女士在美赞臣婴儿配方奶粉中发现头发

    从奶粉中取出的头发

　　 昨日，网友王女士在本网民声栏目发帖《利群购买的美赞臣奶粉惊现头发》。帖主表示，奶粉开罐后，发现有头发插在奶粉表面。而美赞臣公司客服表示，奶粉不存在质量问题，并拒绝赔偿。

　　 打开奶粉发现头发 美赞臣称无质量问题

　　 9月2日，王女士在黄岛区德泰利群购买了一罐美赞臣奶粉，回家后刚打开就发现一根头发，一半埋在奶粉里面，一半露在外面，王女士当场感到“非常的恶心、震惊、愤怒”，随即用手机拍照取证。然后，王女士拿着刚打开的奶粉，去利群总服务台反映，利群服务员首先查验了奶粉，初步确认是头发，利群方面找来了美赞臣销售代理服务员。

　　服务员表示，要请示领导。随后，美赞臣代理商打电话说，当天没时间来处理，让第二天再去利群，于是，王女士第二天再去利群，并参照利群的规定，要求美赞臣按照商品价格十倍进行赔偿。

　　然而，美赞臣方面否认奶粉存在问题，表示“头发状”物质可能是一种胶，对人体无害。而后，又表示头发是消费者自己掉进去的，让消费者自己去检验。厂家表示，如果要赔偿，必须让消费者出具当地权威机构的化验报告，确定奶粉质量存在问题。而王女士只是针对“头发”索赔，厂家的答复为没有质量问题，不予赔偿。

　　气愤的王女士在帖文中说：“本人现在在此实名投诉美赞臣青岛市黄岛区分代理商，以上所说全是实话，如有造假愿承担一切后果！”

　　发帖当日，记者联系了美赞臣公司总部，美赞臣对外事务部的工作人员表示，王女士所反映的问题属于个案，同批次的奶粉未发生类似问题。美赞臣奶粉生产线极为严谨，不可能将头发遗漏到奶粉里。厂家认为，头发是消费者掉入奶粉中的。工作人员还表示，对于此事，厂家不予赔偿，即便是当地经销商同意为消费者更换奶粉，也不属于赔偿，因为“我们没有质量问题”。

　　美赞臣奶粉被曝问题不断 异物频出

　　 近期，美赞臣奶粉问题不断，异物频出。据中国新闻网5月7日报道，4月中旬，福建刘女士在美赞臣安婴儿A+奶粉（1段）中接连三次吃出异物，第一次吃出的是棕色异物，呈不规则颗粒状；第二次、第三次吃出的却是黑色的异物，长条状，长约两毫米。

　　据5月29日中国经济网报道，消费者杨女士称，从台湾购买的美赞臣奶粉接连吃出黑色颗粒状异物。

　　据6月13日中国日报网报道，6月6日，陕西渭南崔女士在购买的正品美赞臣婴儿配方奶粉（1段）中发现了白色的小虫，两日后变成飞蛾。

　　同日，广东茂名市民也在美赞臣奶粉中喝出虫子。此前的3月21日，美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉也被曝惊现虫子。

　　据7月9日中国经济网报道，今年6月，广东消费者在美赞臣奶粉中吃出了一段弹簧状的黑色铁丝。无独有偶，2012年10月，美赞臣奶粉在台湾冲泡出针状金属物，经台北市卫生局也证实，奶粉确实含有铁屑的成份。美赞臣台湾营销部门对同批次奶粉下架。

　　 据中国质量万里行报道，据不完全统计，仅2012年1到10月，经媒体曝光的美赞臣投诉案例就多达57起，曝光次数1200余次。 被曝光的问题奶粉涉及到美赞臣1-4段，以及美赞臣安婴妈妈奶粉，美赞臣孕妇DHA等。

　　异物只有开罐才能发现 求证来源遇尴尬

　　对于王女士反映的问题，美赞臣厂家给出了“个案”结论。对于当地经销商提出的为王女士更换一罐新奶粉的做法，美赞臣总部并不赞同，并强硬表示：“更换”并不是“赔偿”。目前，消费者面对的尴尬为：奶粉中的异物只有开罐才能发现，但是开罐以后，又无法界定这异物究竟来自厂家还是顾客。

　　 然而，厂家多次针对开罐后发现的这些异物做出下架处理，无疑承认了自己的奶粉确有问题。消费者称，这些异物究竟来自消费者还是厂家，定义权完全掌握在厂家手里。即便发现异物，美赞臣官方依然坚称奶粉没有质量问题。

　　在广东消费者在美赞臣奶粉中吃出黑色铁丝后，有记者问及：近期质量问题频现是否意味着质量管控出了问题，又是哪个环节出了问题时，客服却未给予正面答复。

　　业内人士表示，有则改之无则加勉。面对问题，一味的推诿、回避无疑使自己的处境雪上加霜，作为一个与民众食品安全息息相关的企业，应该具备一份应有的社会责任。