2013年09月12日

　　全利来蛋糕店会员卡

　　近日，潍坊市民王女士投诉，称自己日前在潍坊全利来蛋糕店消费时的遭遇让自己哭笑不得：会员卡内余额不足时，会员卡不能与现金同时消费，卡内余额也不能退款，更可气的是，充值还有最低额度，卡内将始终有余额不能使用……种种隐性条款设置，让本来为了享受优惠的会员卡成了令顾客棘手的“霸王卡”。

　　王女士说，从全利来蛋糕店的店员处得知办理会员卡以后，购买的商品可以有优惠折扣，便索性充值办理了一张。前几天在店内消费时，卡内余额不足，王女士想用现金交齐不足的部分，才知道不可以现金与会员卡同时结账。王女士想充值补足卡里的钱，但是店员告诉她，最低充值金额是五十元，卡内余额也是不能退款的。这不是霸王条款吗？这样轮回，会员卡里岂不是一直有余额，难道就不要了吗？数额虽然不大，但是用卡的人多了，也不是一笔小的数额。而且会员卡里没有钱就不能再打折优惠，这还叫会员卡吗？王女士对此不能理解。

　　据了解，会员卡按功能分为正式会员卡、临时会员卡、永久会员卡，按使用授权又分为预付费会员卡、积分会员卡、打折会员卡，全利来的会员卡是哪一种？是否真的像王女士所说的，会员卡有最低充值额度，而且卡内余额不能退，记者又电话采访了潍坊全利来食品有限公司的相关负责人，该负责人表示，全利来会员卡是通过消费会员卡内的金额进行积分，卡内余额确实不能退，但是却没有最低消费额度的界定。

　　记者看到了王女士所持有的全利来蛋糕店会员卡，卡的背面标有“本卡所有权及最终解释权归本公司所有”的字样。工商管理部门相关工作人员告诉记者，为了进一步规制“最终解释权”条款，国家工商总局2010年10月13日审议通过并与同年11月13日施行的《合同违法行为监督处理办法》（以下简称《办法》）第11条规定：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（四）解释格式条款的权利”,同时第12条又规定：“当事人违反本办法第十一条规定，法律法规已有规定，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”

　　全利来食品的会员卡到底是哪一种会员卡，是否能限定最低充值的额度，会员卡内的余额该如何使用，带有“最终解释权”字样的会员卡最终怎样处理，记者将做进一步的追踪报道。