数千元网购厨具 竟是赝品

　　涉事网店被查封，消费者追责多方受阻

　　花费近4000元在网上购买了一“名牌”抽油烟机，未曾想却是赝品，想维权却不知道从和入手。日前，江西市民华女士向中山市消委会投诉此事。然而，记者采访发现，被投诉的中山销售商并不存在，涉事网店已被淘宝查封。原网店一名工作人员称，消费者想要退货，必须先帮其恢复淘宝账号。

　　贪图千元优惠购买赝品“工程机”

　　据江西宜春市民华女士介绍，六、七月份时，在淘宝网上购买了一款心仪的“品牌”抽油烟机，花费3699元。原以为自己捡了一个大便宜，未曾想却掉入了一个陷阱。“这款机实体店打折后售价是5600元，我在网上买的是‘工程机’，价格相对优惠。”华女士说，所谓工程机，是指由生产商直接供应给房地产开发商、装修队或者企事业单位的机器，它们的价格远远低于市场所售的普通机。因此，不少略懂行情的人都愿意购买此种工程机。“工程机和普通机本质上没有区别，唯一不同的是，维修时要提供单位开具的发票。”

　　据华女士介绍，网购前她曾进行过一番咨询和比较，之所以选择这家“易购到家”的商品，一方面是因为客服人员一再保证所销售的商品是正品，与普通机没有任何差异，如假包换。另一方面，网店所显示的商品图片，商品介绍都和实体店无异。出于对淘宝的信赖，华女士最终购买了这款机器。令她郁闷的是，下单后几天，她并没有收到抽油烟机，反而收到了一个消毒柜。随后，她与商家联系换货，对方提供了一个退货地址——中山市黄圃镇大岑工业区大兴西路五巷六路。华女士按照要求将货退回，却忘了跟支付宝的客服说明这一情况。因此，抽油烟机未送上门前，支付宝就已将资金划入了商家账户。

　　不久后，华女士收到了商家发出的抽油烟机。安装之后，她发现这款机器和自己在商场看到的并不一样。“它的整体做工比较粗糙，抽风口也不一样，排烟管十分简单。”华女士曾特意咨询当地该品牌公司的工作人员，对方确认此机器为赝品。

　　网店被查封淘宝不愿提供商家信息

　　事发后，华女士曾多次致电商家希望退货，但对方一直辩称所销售的机器是正品，在没有质量问题的情况下，不能退货。随后，华女士与淘宝客服联系，请求协助退货。令她惊奇的是，对方告知涉事网店已经被查封，淘宝无法再提供相关的服务。但是，当华女士询问为何被查封时，淘宝客服称不清楚。

　　无奈之下，华女士致电中山市消委会投诉。在此期间，她获悉，退货地址和网店以及负责与其联系的销售人员并无直接联系。“工商局说这个地址没有这个公司。”华女士称，她通过中国移动的信息库查到了对方销售人员的基本资料，但多次沟通不畅，对方将她列入了“黑名单”，拒接其电话。

　　记者根据华女士提供的电话联系上了这位郑先生，其手机彩印信息显示：唐誉厨卫致力于发展平价、优质抽油烟机、燃气灶、消毒碗柜。他承认的确有此事件。但是，他所销售的商品没有质量问题，不接受退换货。更关键的是，目前他们的网店已被淘宝查封，不能进行正常的退货。“我们也想给她退货，但前提是要淘宝解封我们的账号，只要她能说服淘宝，我们就会按程序给她退货。”郑先生说。

　　“淘宝不会毫无原因的查封他们，我也没有能力让淘宝解封。”华女士认为，商家的要求十分无理。为了进一步维权，她希望找到网店的登记注册地点和相关的负责人信息。但是，在与淘宝客服沟通的过程中，对方称要提供司法部门的调查书才能提供卖家的资料。记者日前多次致电淘宝集市消费者热线和客服总机，均未了解到具体信息。

　　中山市消费者委员会法律顾问团律师：

　　消费者可起诉淘宝及销售商

　　■律师说法

　　就此问题，记者咨询了中山市消费者委员会律师团的两位律师郑万臻和刘国伦。他们表示，淘宝有责任或者义务为消费者提供经营者的信息，在此问题处理过程中有失职之处，消费者可以向法院起诉淘宝和经营者，也可以向消委会申请调解。

　　“这个事件的维权成本会比较高，很多网络购物都存在这个问题。”刘国伦说，若实体店商家能出具检验报告，证明商品为非其所生产，则网店和淘宝就涉嫌销售假冒伪劣产品，消费者可以对其进行投诉或者举报。但消费者要前往淘宝或者网店登记注册地投诉，成本较高，不划算。因此，网购时消费者只能自己多长个心眼。