消费者总在百脑汇1123号商铺“被坑”？

　　 不了解电子产品、不注意合同细节的消费者最易上当

　　名工商所长帮你维权

　　每日商报与杭州市工商局合办

　　群众路线教育实践活动特别报道

　　西湖区教工路百脑汇1123号商铺“3C连锁大卖场”，这家店有点“名气”。在本报接到的投诉以及工商12315热线的投诉中，不时有一些消费者在这里买东西时上当了。

　　前不久，杭州的蔡女士来到百脑汇数码广场买电脑。蔡女士是个细心的消费者，在去市场淘货之前，她特意从网站上查询了自己喜欢的电脑的配置、平均售价。来到百脑汇市场，一商铺的营业员向蔡女士热情推荐各款产品。在这家店，蔡女士恰好就找到了自己心仪已久的索尼超薄款电脑。

　　在与营业员交流中，蔡女士表示，自己想要一台有着酷睿2四核处理器的笔记本电脑。为此，营业员向她推荐了一款华硕笔记本电脑，配置相当，令蔡女士动心不已。见蔡女士萌生了购买的念头，营业员称，商铺楼上是其公司的展厅，建议蔡女士到楼上展厅看看。

　　在展厅，蔡女士看到了营业员推荐的华硕笔记本电脑，十分满意。很快，她就付钱、签了购买合同。

　　然而，蔡女士没有注意到，在店家的合同上，有关笔记本电脑的配置明细，其实是另一款配置较低的笔记本电脑。蔡女士在未核对的情况下，签了合同，且付了款。直到打开笔记本电脑外包装，蔡女士无意中瞥见，这台笔记本电脑的处理器与自己需要的配置，完全不匹配。“乍看上去，两款电脑的外形很相似，但处理器的配置是完全不同的。”

　　追究之下，商家以合同为由拒绝给蔡女士退货。蔡女士因此投诉。

　　所长断案：

　　蔡女士的遭遇并不少见。西湖区教工路百脑汇1123号商铺“3C连锁大卖场”，经营公司为杭州同翔科技有限公司，此前，消费者对这家公司的类似投诉已有数起。

　　在教工路的电子数码产品市场，消费者因为购买数码产品产生纠纷的情况时有发生，尤其是购买笔记本电脑产品的纠纷。

　　在电子数码产品市场，部分消费者对于想要购买的数码产品是完全不懂的。稍有经验的消费者会像蔡女士那样，特意查询想要购买的产品的配置。但更多的消费者则是到了现场直接买。这就给后面的购买埋下了不可靠的诱因。

　　在接到蔡女士的投诉以后，所里的办案人员调查了类似案件，我们发现，商家对待像蔡女士这样的“菜鸟”级消费者有一套惯用的手法：先推荐产品以取得消费者信任；后带去展厅介绍产品；然后谎称消费者要的这款产品无货；最后以高于平均市场价的价格，卖给顾客一款配置较低的笔记本电脑。

　　在整个过程中，商家的做法可以说“滴水不漏”。

　　先说价格问题。在这个商铺，部分配置较低的电脑，实际售价比很多网上交易平台高出100元，甚至五六百元。商家利用了消费者不了解笔记本电脑等数码产品性能的弱点，在介绍时模糊概念，从而把售价抬高。一旦消费者付款、签完合同，即使日后发现买亏了，消费者很难以“商家卖贵了”为由，要求退货。

　　所里的工作人员在断案之前，会向双方单独了解情况。我们发现，商家的合同是导致消费者维权难的一个重要原因。

　　在每份合同上，商家都非常仔细地将产品的型号、配置、价格记录下来，并且列举了售后服务的条例。粗看上去，消费者会认为，这是一份很有保障的合同。但事实上，商家在实际销售时，只会把卖给消费者的这台笔记本电脑的情况，写在合同上。其实，商家在写合同时，用一台配置较低的电脑型号，取代了消费者原本看好的电脑的型号。不细心的消费者根本不会注意到这个细节。

　　事后，当消费者拿着合同来维权时，这合同根本起不到作用了。因为，商家的记录很详实，消费者也签字认可，根据合同来判，商家毫无差错。

　　 不过，办案人员不会就此让商家继续蒙混过关。在办案时，我们警告商家注意自己的销售行为，并且为蔡女士更换了她想要的那款配置的电脑。商家另付了200元的补偿。

　　除了要提早查清笔记本电脑配置与平均售价，以及在购买时仔细核对合同文本，消费者还应该注意，一定要在市场里购买，而不是商家带着顾客去别的地方取货，顾客就跟着去。

　　蔡女士没有注意到这个问题。她是在百脑汇数码广场商铺挑选电脑，可是当营业员带她去展厅时，她就跟着去了。事实上，百脑汇市场只有4层楼，楼上是其他公司、企业的经营场所。蔡女士买的电脑，其实是从杭州同翔科技有限公司买的，而不是从百脑汇买的。这样一来，当蔡女士想要退货时，都不能找市场管理员帮忙协调维权。

　　想要在购买时规避这个问题，消费者一定要留下购买凭据，比如收据或发票。如果发现商铺营业员推荐的产品自己并不熟悉时，消费者切忌冲动埋单。