如果你喜欢网上订酒店，不妨看看季小姐的遭遇，这或许能让你避免潜在的损失。

　　季小姐通过艺龙网订了酒店，支付了716元保证金，但是住宿完之后，保证金至今还没退回来。

　　客人明明住在宾馆

　　预订的房间却被空着

　　今年国庆节，季小姐和一个姓陈的同事被派去舟山出差。去之前，通过携程网预订了舟山东方银座商务宾馆的两个房间。10月3日入住，一共两晚。

　　10月5日，季小姐又通过艺龙网订了这家酒店的两个客房，原价588元的可以优惠到358元，订单上注明的入住人是季小姐和她一个姓范的同事。订好房间，要交716元保证金，如果到时候没有入住，保证金将不退还。

　　季小姐3日就已经入住宾馆，因此在她看来，不会存在不住的情况，她还特意和宾馆前台说明要多住几天，但忘了说明是通过艺龙网订的房间。

　　而此时，季小姐在艺龙网上的订单，已经发送到这家东方银座商务宾馆。宾馆工作人员随即为这个订单安排了205、206两个房间。一直到当天晚上十点多，宾馆工作人员发现在艺龙网上下订单的季小姐“没有来”，就联系了艺龙网。得到的答复是订单并没有被取消，并且客人也联系不上。

　　直到第二天，宾馆发现季小姐仍然没有来入住，担心房间白白空置，再次联系艺龙网。艺龙网回复如果客人没有来住，保证金会被扣除的。“我们之前发现订单上的季小姐，和已经入住的季小姐同名，但是同名的人很多，而且订单上也没有季小姐的联系方式，我们也没有问。”宾馆殷经理表示，季小姐之前没和他们说明，导致205、206两个房间空了两天。“国庆的时候，房间本来就比较紧张，这两个房间又被这么空置了。”

　　预订的房间空了两天

　　客人交的保证金退不回来

　　10月8日，季小姐和同事退了房，返回杭州。正式上班后，季小姐把出差的票价都报销了，另外还在等退还订房间时交的保证金。

　　10月10日，她收到艺龙网的短信，称艺龙网在审核季小姐入住情况时，宾馆反馈的信息是季小姐没有入住。季小姐如果入住了，要在13日之前，将入住的房间和姓名告知艺龙网。

　　季小姐反馈了住的房间号和姓名，但很快被告知保证金无法退还。因为季小姐反馈的是之前住的房间号，对应的人是季小姐和陈姓同事；而订单上的房间号则为205、206，应该入住的人是季小姐和范姓同事，但是这两个房间当时并没有人入住，所以艺龙网判定季小姐没有入住订单中的房间，保证金不退还。

　　这之后，季小姐一连给艺龙网打了5个电话，表示自己从3日开始到8日，一直住在该酒店，自己实际是入住的。但是最终得到的反馈，都是判定她未入住，不能退换保证金。“如果宾馆不知道我入住，为什么后面几天的房费是优惠后的358元，而不是原价588元呢？”季小姐提出质疑。

　　宾馆殷经理对此的解释是，宾馆在携程网、艺龙网预订的价格是一样的，季小姐之前就是在携程上订房间，5日表示要多住几天，就按照网上358元的价格算，并不知道季小姐通过艺龙网又订了房间。

　　在宾馆向艺龙网反映客人没有来入住后，艺龙网为何又没有联系季小姐询问情况？艺龙网客服对此解释：订单经确认后，艺龙网会发短信告诉客人订单信息。协议中都有说明，这类担保订单不能取消或者更改，否则将不退还保证金，他们不再额外通知。

　　艺龙网表示向酒店申请退款

　　加急处理今天中午再给回复

　　季小姐网上下了订单，却没有告诉宾馆；宾馆发现同名同姓，没有多询问核对；艺龙网在订单确认后发短信通知后，就不再了解客人的入住情况。三方都少做了一步，最终导致季小姐明明住在宾馆，却被宾馆没有入住为由，扣除了保证金。

　　对于这个情况，艺龙网客服人员表示，已经让同事再去核对订单，加急处理，再向宾馆申请退还保证金，但是具体结果要到今天中午才能给回复。本报将继续关注。