近日，长沙市民陈先生通过电话向记者反映，一个月前，长城宽带在小区做宣传，传单上标明10M宽带780元/年，看到宽带价格实惠，没做太多考虑陈先生就办理了长城宽带业务。

　　在使用过程中，陈先生发现，鲜见10M的宽带速度。“平时上网浏览网页还不觉得，但在线观看视频实在是卡得不行，缓冲的时间甚至超过了看视频的时间，在线下载东西时速度也很慢。”陈先生表示，长城宽带一般下载速度只有100kb/s左右，其实就是1M的网速。

　　“网速在线测速器显示0.5mb/s，仅停留在浏览网页流畅的阶段”，陈先生测速后告诉记者，最近央视报道了长城宽带的网速问题，很多用户质疑长城宽带的带宽实为共享，而不是独享。

　　陈先生还说，前段时间曾联系过长城宽带的客服，客服表示可以对网速慢进行远程维护或现场维护，但一直没有处理。

　　调查

　　长城10M宽带下载速度不及其他运营商8m宽带

　　此前有媒体报道，通过巴西10M宽带、联通10M宽带、长城20M宽带、香港6M宽带四种不同的宽带速度进行的下载测试，同一100M文件，长城20M宽带下载时间达到了11分钟，而香港6M宽带的速度下载时长仅为3分钟，长城宽带20M的网速竟没有香港6M的网速快，遭不少用户诟病。

　　那么长沙的长城宽带网速是不是也是如此呢?带着这样的疑问，记者展开了调查。

　　22日，记者采访了几位长城宽带用户。家住开福区的刘女士向记者抱怨，家里办理的是长城10M宽带，昨天晚上10点通过手机登陆QQ空间发现图片加载不了，通过优酷观看视频足足缓冲了5分钟，这样的网速太坑爹!

　　家住芙蓉区浏城桥附近的杨先生向记者反映称，长城宽带平时用的时候觉得网速还可以，但在晚上上网高峰期会出现网速慢，导致看视频、玩游戏都会卡。

　　而记者通过搜索“长城宽带网速”等关键字，发现网上抱怨长城宽带网速慢的用户不在少数，不少网友甚至质疑长城宽带网络带宽是虚假宣传，侵害消费者的利益。

　　长城宽带晚上上网高峰期下载速度如何呢?记者于22日晚上8点，选取联通10M、电信8M、长城宽带10M的三个用户进行实验，下载同一30M文件所用时间分别是31秒、42秒、4分钟，平均下载速度为1M/S,720kb/s，140kb/s，联通10M宽带、电信8m宽带的网速分别是长城10m宽带的网速的7.7倍和5.7倍。

　　回应

　　带宽是独享 网速慢需上门检测

　　长城宽带网络带宽到底是共享还是独享?是否涉及虚假宣传?22日，记者电话采访了长城宽带的工作人员刘先生，刘先生表示，目前长城宽带的带宽都是独享，不存在带宽共享的情况。网络带宽是指服务器到用户客户端的传输速率，到达用户家里都存在着一定的损耗，一般损耗率在80%左右。

　　“网上的实时测速器是通过客户端与服务器之间的请求响应时间来计算的，这类测速器测出来的结果有一定的误差，可信度非常低”，刘先生告诉记者，网络线路衰减、老化，用户的电脑配置，服务器的承载量，上网是否高峰期等因素都会影响网络传输速率，像陈先生这样的问题可能是线路老化所致，但具体原因还需要工作人员上门检测才能下结论。

　　对于长城宽带下载速度慢的问题，刘先生表示，下载时间长不能说明长城宽带的带宽就是共享。下载时间长短具体需要看用户使用的是什么下载工具，以及下载的文件是在电信还是联通的服务器上，如电信客户在联通服务器内玩游戏、下载东西，都会出现网速慢的情况，不同服务器交叉进入肯定存在一定的网速损耗。

　　目前，记者已经联系长城宽带开福区的客服人员，客服人员表示将尽快上门对陈先生的问题进行维修处理。