“家里的马桶竟然冒烟了!”近日，市民姜先生向党报热线反映，其购买的便洁宝智能马桶自燃，向厂家维权一波三折。厂家客服部相关负责人邬女士称，该现象由马桶内部主板短路所致，“只是冒烟，不会自燃。”

　　客户反映：家中马桶冒烟险酿祸

　　2012年12月9日，姜先生在北园大街一家居商场购买了便洁宝智能马桶，花费2300元，保修期为1年。2013年7月，在无人使用的情况下，马桶出现自燃，他说，“当时突然闻到一股烧焦的味道，到厕所一看，发现马桶盖内竟冒出一股烟，幸亏家里有人把电源切断，否则后果不堪设想。”

　　姜先生随后要求厂家换货并延保，均遭拒绝，“只答应维修，后来经协调才同意延保。”厂家将马桶返厂维修，并于10月28日修好寄给客户。“没说明为何冒烟，而且延保的单据也没给我，现在都不太敢用了。”姜先生表示。

　　厂家解释：出现该情况概率低

　　公开报道显示，近几年，智能卫浴设施自燃现象频发。业内人士称，导致自燃原因有3种：水温探测器失灵，导致不断自动加热;内部线路短路;地线、零线、火线三线安装不到位。智能马桶如果长期不使用，应切断电源，并将水箱中的水放尽。

　　10月30日15时左右，便洁宝有限公司客服部相关负责人邬女士表示，该情况由变压器损坏导致，出现的几率很低，“可能是外在原因造成，变压器损坏后使主板短路，”她称该现象不会影响安全，“产品有自保措施，有问题时会自动切断电源。”

　　 邬女士说，厂家只对变压器和主板延保1年，“由于产品有电源装置，客户应尽量保证在干燥环境下使用。”