维权现场

　　辉达黑木耳保质期内成“白木耳”

　　去年，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目曾报道“辉达”黑木耳保质期内现白点一事（详见2012年10月17日《辉达牌黑木耳保质期内长白点》）。近日，本报记者又接到了关于该产品的投诉——一袋未开包真空包装精选辉达黑木耳多处明显霉变，成了“白木耳”。记者联系上厂方，对方称需联系上海的代理商解决投诉，但是这包黑木耳是市民所在作为福利发放的，在此情况下，厂方有关人员仍然拒绝直接处理此事。

　　单位福利黑木耳成“白木耳”

　　11月1日，杨浦区市民周女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，家中一包未开封的黑木耳发霉了。

　　11月3日，记者前往周女士家，这袋黑木耳为真空包装，确实还没有开封，一边透明，可以看清袋内木耳，多处确实已长出白霉斑，“这哪里还是黑木耳，都成‘白木耳’了。”指着袋内霉变部分，周女士连称“没有想到”。

　　周女士称，这袋黑木耳是中秋节时朋友送过来的，“当时送了两包，一袋还没有吃完，想不到，另一袋已经发霉了。”周女士说着打开橱柜，提出了另一个袋子，袋内还有部分黑木耳，没有霉变。因为是他人赠送的，周女士没有购物凭据。

　　记者注意到，该袋黑木耳上标有“精选黑木耳”字样，等级一级，原产地为黑龙江黑河，生产厂家为福建莆田市城厢区华郊食品有限公司无锡分公司，生产日期为今年6月17日，保质期6个月。

　　包装袋上有联系电话，记者当即致电，没有人接。11月4日，记者再次致电，一位叶先生接了电话。叶先生记录周女士电话后表示将与其联系妥善解决。当晚，记者询问周女士，她表示“辉达”方面还没有与她联系，她怀疑“辉达”只说不做，善后处理不了了之。

　　去年的投诉也未处理

　　去年10月15日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目接到市民谢先生投诉。记者前往谢先生家采访时，一袋同样没有开包的真空装“辉达”黑木耳上有明显白点，生产厂家也是莆田市城厢区华郊食品有限公司无锡分公司，原产地也是黑龙江黑河，谢先生称，那袋黑木耳是其所在学校所发福利产品，所不同的是，那袋黑木耳包装上称保质期为12个月。

　　当时，记者立即联系莆田市城厢区华郊食品有限公司无锡分公司，有关工作人员当时称将与谢先生联系妥善解决，但记者当时截稿前再联系谢先生时，他称，该公司一直没有与他联系。直到接到周女士投诉，记者也没有得到该公司给谢先生退赔的信息。

　　11月4日，记者致电叶先生时，对方称已给谢先生善后解决，但没有说如何善后解决。

　　11月5日，记者找到一年前投诉记录找到谢先生联系方式询问时，谢先生明确表示，青年报“老罗帮你忙”去年10月17日报道后，莆田市城厢区华郊食品有限公司无锡分公司一直没有与他联系，问题不了了之。

　　几经联系仍然只换不退

　　记者再次致电叶先生，说明此情况后，叶先生给出了另外一种说法：“哪边出了问题找哪边，我们在无锡，你们在外省市，我们不可能跑到外省市去处理。”叶先生说木耳发霉后不能找无锡方面，要去找上海的超市或供货商，记者希望对方提供上海这边的联系人时，他也没有提供。

　　记者反问：既然按照《食品安全法》规定，消费者遇到食品问题后可以直接找生产厂家，为什么有明显黑木耳出现明显霉变后不能找生产厂家：福建莆田市城厢区华郊食品有限公司无锡分公司？

　　结果，对记者这一说法，叶先生马上这样“反击”：“任何报社、媒体对我们不起任何作用，我们会有我们的处理方式！”

　　在记者一再追问下，叶先生又说，福建莆田市城厢区华郊食品有限公司无锡分公司生产的“辉达”黑木耳在上海这边市场份额较小，消费者投诉发霉黑木耳可能是假冒其厂生产的，“我们不给处理，我们真的有各种原因。”

　　在记者强烈要求下，叶先生终于给周女士回电，并让其致电厂方上海联系人黄先生。之后，周女士回复记者称，她多次拨打黄先生手机后，对方回复称“辉达”黑木耳在上海有很多经销商，她可以将那包霉变黑木耳寄至指定地点，但只能换货，不能退一赔十。记者多次拨打黄先生手机，对方也没有接没有回。

　　[律师说法]

　　“福利产品”不影响索赔

　　上海海朋律师事务所徐亦律师认为，本案中，虽然消费者所持黑木耳有可能是包装上所称商家生产，也有可能非包装上包称商家生产，即假冒伪劣产品，虽然消费者没有购物发票，但不影响消费者向包装上所标商家索赔，“商家至少有义务对产品是否为假冒伪劣产品进行表态，如果系假冒伪劣产品，商家也有举证义务，如果商家提供不出能证明黑木耳系假冒伪劣产品证据，商家就应该按《食品安全法》规定退一赔十。”