戒指戴了两天出了问题 消费者去更换途中金片掉了

　　这0.58克损失的黄金谁来承担？

　　刘女士的戒指刚买两天，就出现问题，商家也同意更换。谁知，把戒指戴去更换的途中，出问题的金片掉了，这样一来，戒指就少了0.58克。对于这少掉的分量该谁承担，双方都说归对方。

　　11月1日晚上8点多，刘女士在乐购德胜店一楼的黄金专柜买了一个金戒指，戒指正中间有一个金片花心。这枚戒指重6.7克左右，一共2000元。

　　11月2日，刘女士戴了一天。3日，她突然发现戒指金片花心上出现了一个个洞，看起来像镂空了。“才戴了两天就出现这个情况，肯定是质量有问题。”第二天，她去找店里，给工作人员看了戒指的情况，希望把戒指换掉。工作人员看过之后，表示可以和厂家联系， 9日之前告诉刘女士能不能换。刘女士表示把戒指放在店里，等换好了直接过来取。但工作人员表示已经拍下照片了，让刘女士先把戒指拿回去。

　　接下来几天，刘女士一直没戴戒指。11月8日，按照店家的说法，差不多可以去更换一个同等重量款式的戒指，她就直接把戒指戴上去乐购超市。谁知道，去超市的途中，戒指上的花心掉了。

　　店里的工作人员一看，戒指的花心掉了，就不同意更换6.7克的戒指。经过称重，戒指掉了花心，少了0.58克。也就是说，刘女士只能换到比之前少0.58克的戒指，等于损失了200元左右。工作人员认为，知道戒指有问题，刘女士仍然佩戴戒指，最终导致戒指的金片丢失，所以刘女士应该对此承担损失。

　　对于工作人员的说法，刘女士坚决不同意。“一开始出现问题，他们也是承认的。”刘女士说，当时是对方让自己把戒指带回家，加上戒指“质量有问题”，才会出现后来金片掉了的情况，这个损失应该由商家承担。

　　一边只同意更换少了以后的克数，一边坚持要按照购买时的克数更换，双方僵持了几天。

　　昨天，记者联系了该黄金品牌总部，询问对此事的态度。客服部彭经理表示需要了解情况再作答复。下午4点30分左右，彭经理打来电话表示双方已经协商好，对于刘女士戒指0.58克的损失，双方各自承担一半，并且刘女士可以晚上到门店更换戒指。

　　晚上8点左右，记者联系刘女士，她表示可以接受这样的结果，并且已经将更换的戒指取回。