摘要：什么样的家政服务才是规范的？有没有统一的标准？随着家政业越来越深入千家万户，这一问题也显得日益突出。

　　近日，由省人社厅、省家庭服务业协会等联合制定的我省首个《家庭服务业相关服务质量规范（试行）》正式出台，对生活护理、母婴护理、育婴等家政服务内容进行了规范。业内人士认为，这一规范填补了空白，但是由于不具有强制性，规范家政行业仍然任重道远。

　　这次出台的规范把家政服务业划分为清洁、护理、母婴护理、育婴等类别，分别从服务机构，服务人员，服务内容等方面作出了明确规定。比如，在清洁方面，清洁员清洁的地面要光亮、无垃圾、无积水，墙面要无浮沉、无污迹等。这样细致的规定，让消费者更能明白消费，南通市民李女士：“没有一个行业的标准，比如拖地要拖到什么程度，还有她们缺少专业的家政服务知识，什么样的地板需要怎么去做。现在好了，有了一定的标准，我们觉得消费更明白一些。”

　　但市民王女士则认为，如果严格按照这一质量规范来逐条要求的话，恐怕会找不到保姆。“我是请的朋友介绍的，主户认为她好就好，相互满意就行了。我们给的价钱他也满意、他的服务我们满意就行了。但也没有特别规定一定要做到什么程度，太挑剔的话，谁愿意帮你做啊？”

　　据了解，我省有近3000家家政服务企业，从业人员数万人，但是超过半数的从业人员不隶属于任何家政公司，主要就业途径是经朋友或者中介机构介绍。南通市区最大规模的家政服务公司泽旺家政公司总经理成雪萍认为，规范的出台，无疑将提高这一行业的服务水平。但是，她也担心，由于规范不具有强制性，因此很难对大量不规范用工的中介机构产生约束力：“规范对还是我们大的企业，小中介看都不会看，要提高我们整个行业的服务水平的话，还是要规范市场，对一些不具备资质的，政府要从源头开始，让这些企业冲击了规范的市场，带来的影响是家政服务不到位，企业说话不算数。”

　　南通家政服务协会会长方威则认为：“规范也对家政企业的门槛提出一定要求，但只是一个参照性标准，无法进行强制性要求。行政手段暂时还没有，更多是自查自律。”

　　因此，方威表示，与其通过标准让不符合条件的家政服务人员离开这个行业，不如通过政府立法等形式提高行业准入门槛，让不符合条件的企业离开市场。“对家政服务的门槛要提高，注册是特别对服务范围、经营场所和培训各方面能够提出相关要求，在企业注册的时候门槛提高，会促进这个行业的发展。”