在“梦芭莎”下单六天 货还在调

　　网站表示可补偿15元礼券

　　至截稿时，朱小姐的订单仍显示在调货途中。

　　朱小姐向“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉：上梦芭莎网站买衣服，订单下了四天，还没通过审核，至今衣服还在调货途中，所提补偿也没有得到对方满意回复。直至截稿，朱小姐的订单仍在“调货中”。此外，梦芭莎网上所承诺满99元送一条围巾，被律师认为表述不够具体。

　　下单后近一周还在调货

　　朱小姐是梦芭莎购物网站老顾客，今年11月21日晚上9∶41，她又在该网站上下单购买两件衣服，总计400多元，当时，网上称，“国内满180元免运费”，“全场满99元免费送价值169元冬季保暖围巾”。

　　朱小姐说，下单时，网上货架上显示那两款衣服有货。但是，下单后，她迟迟没有收到货。11月25日，她上网一查询，原来所下订单，还在审核中。

　　“四天了，过了四天，订单竟然还没有通过审核，这是什么样的速度？”朱小姐说，她这时再联系梦芭莎后，对方才将订单审核通过，生成发货单，并承诺最晚于11月26日送货上门。朱小姐认为，订单过了四天还没有审核通过，梦芭莎难辞其责。

　　11月26日，记者根据朱女士所提供订单号登录梦芭莎网站发现，相应订单确实于11月21日晚上9∶41生成，但至11月25日晚上7∶56才生成发货单，发货单单号为1P26681276，结果是：“包裹1P26681276中商品正在调货途中，预计3-5天内可调回商品。”至昨晚截稿，该订单的状态没有更新。

　　网站愿补偿15元礼券

　　朱小姐告诉记者，11月25日交涉时，梦芭莎承认自己有责任，谈到补偿时，她要求对方补偿一条梦芭莎网上促销中所说的那款“价值169元冬季保暖围巾”，对方说，购物系统里已显示会给她送一条围巾，如需再送，需另付5元运费。

　　“我就搞不懂了，围巾可以连衣服一起快递过来，怎么还要另外付5元钱？而且，按网上所说，满99元就可以送一条围巾，我买了400多元，有好几个99元，可以送几条围巾了，怎么还是只能送一条围巾？”朱小姐说，她没有同意后，梦芭莎方面又说用10元礼券代替围巾进行补偿。

　　“送礼券，就是把我继续‘套牢’；才10元，也太少了——如果这样算，他们所说价值169元的围巾，扣除那5元运费，也只值5元了。”朱女士仍没有同意。

　　采访中，记者也联系梦芭莎客服，工号23工作人员称，正常情况下，顾客订货后，两天会发货；订单生成的同时，系统也会按促销所说自动生成赠送一条围巾内容。

　　这位工作人员一面称因为没有货才没有及时给朱小姐发货，现在正从广东方面调货，另一面又称朱小姐订单生成的时间为11月22日，非11月21日，没有延误审核。但说到后来又称愿意给朱小姐补偿，经向领导请示后，补偿礼券从原来10元提高到了15元。

　　至于促销中所说赠送围巾一事，这位工作人员说，每一张订单，不论订单金额多少大，都只能送一条围巾，如果顾客想多送围巾，需有多份订单，且每份订单金额达到99元额度。

　　不过，对“送围巾”的如此限制，记者在梦芭莎网上没有看到相应说明。记者多次询问这位工作人员，她也没有找到。

　　 [律师说法]

　　缺货标成有货 网站涉嫌误导

　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，在缺货情况下，网上货架上不应该显示有货，否则有误导顾客的嫌疑，容易引起纠纷，纠纷发生后，商家应该与消费者协商解决；而促销所说满99元送围巾一事，由于并非“每满99元送围巾一条”，顾客即使买得再多，也不能按99元倍数累计获送围巾数量，不过，既然如此促销只针对一份订单有效，商家应该进一步在促销条款上进一步具体说明，以免引起消费者误解。