换上的硬盘非原装 还有异响

　　经协调 维修点退还维修费并更换原装品

　　特约维修点给苏先生换了一块非原装的硬盘。

　　日前，市民苏先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他的东芝笔记本电脑硬盘使用13个月就损坏，特约维修店以非东芝原装硬盘代替东芝原装硬盘进行更换后使用不畅。11月29日，记者现场采访后，东芝特约维修店称更换硬盘时得到顾客许可，不过，为尽可能让顾客满意，愿意在全额退还维修费基础上，重新安装东芝原装硬盘。

　　苏先生这台东芝笔记本电脑于2012年10月16日购买，型号为M800-703B，今年11月，该台笔记本电脑出现故障，送至东芝特约维修点维修时被告知原容量为640G的硬盘已坏，需更换硬盘。

　　苏先生说，更换硬盘时，他明确要求更换东芝原装硬盘，随后，维修人员拿出一个透明塑料袋包装硬盘，上面没有东芝标识。他提出疑问时，维修人员仍称是东芝原装硬盘，容量为500G，他同意后，对方给予安装，随后，他付了维修费555.56元。

　　之后，苏先生发现，该台笔记本电脑使用中会发出响声，“侧着耳朵听，响声来自硬盘，那种声音，在电脑以前正常使用时没有。”苏先生说，他致电东芝客服热线被告知，特约维修点的东芝原装硬盘，需维修点接到顾客维修服务需求后向东芝申请，申请后三五天才能发货到维修点，当天送修当天安装的硬盘不可能是东芝原装硬盘。

　　至此，苏先生怀疑，该台笔记本电脑所更换硬盘非东芝原装硬盘。

　　11月29日，记者随苏先生一同前往东芝特约维修店时，有关工作人员杨先生请示有关领导后介绍，当天给苏先生笔记本电脑更换硬盘时，明确提出店内没有东芝原装硬盘，并明确告知说如果坚持要安装东芝原装硬盘，按东芝流程，需先申请后才能拿到，需等三五天才能更换好，由于苏先生急着使用电脑，店内工作人员拿出非东芝原装硬盘给他看，并介绍了该款硬盘与东芝原装硬盘价格后，经苏先生同意才进行安装。

　　杨先生认为，维修点没有错，不过，考虑到苏先生感受，为尽可能让顾客满意，还是愿意在收回原来所安装非东芝硬盘、全额退还原来所收维修费的基础上，重新给苏先生笔记本电脑安装东芝原装硬盘。

　　苏先生当场表示对此处理满意。