平板电脑一角受损 保修只能整机更换

　　微软平板受损，花钱也难维修？近日，广州市民孟先生报料称，他新购买的一台微软平板电脑Surface RT（32GB）屏幕受损，打电话给客服时却被告知不能修，“让我掏1900多元换台新机，我以后都不会再买了。”记者就此事联系了微软（中国）有限公司，该公司在回复中明确表示，“微软目前使用整机更换的方式提供售后维修服务。”

　　消费者：售后是修电脑还是卖电脑？

　　“屏幕摔坏了，还能开机使用。”孟先生告诉记者，他在岗顶俊航电脑城选购了这款微软笔记本平板产品Surface RT （32GB），“至今不到一个月”，一不小心掉到地上，屏幕一角出现了裂纹，“找人问说可以（修），但微软就说不行。”

　　为了不影响该平板以后的保修服务，孟先生没有寻找非正规途径更换受损配件，而是辗转联系了商家、微软售后网点及官方客服，最后结果却令其大失所望，“没有配件可以更换，我想花钱预订也不行。”他无奈地说，对方让他把原机寄过去，再给他换台新机，但是要补“1900多元”的费用，“我买原机也才花了1800元。”对此，孟先生表示难以接受，“我是修，不是买，就是再买，我找微软干嘛？”他也非常不满微软售后“整机更换”的做法，“这家售后究竟是修电脑的还是卖电脑的？如果东西受损只有换机一个选择，ok，那我以后都不会再买这个牌子货了。”

　　回应：目前售后维修使用整机更换

　　记者就孟先生的经历联系了微软（中国）有限公司，该公司回复称，基于Surface 产品设计上的一些性能，“微软目前使用整机更换的方式提供售后维修服务，此售后服务高于更换零配件的维修服务。”声明该服务符合国家三包规定。Surface在中国有两年的售后保修，也就是两年的换机服务。关于孟先生所购买的产品，因人为损坏等不在免费保修范围（符合三包法），“客户需要负担一定费用，但此费用非再购新机的费用。”这个“一定费用”如何折算，该公司未做进一步介绍。