12月12日，叶先生在苏宁易购买了一部手机，本想给过生日的女友一个惊喜。但是苏宁易购师傅并未按约定送货，致使叶先生女友在寒风中莫名其妙地等了一个小时。此后叶先生多番向苏宁易购投诉、催促送货，但是直到18号还未有结果。叶先生向大洋网天天315频道投诉后，苏宁回复称系统升级导致货物管理混乱，已安排师傅今日送货，但是对于叶先生的赔偿要求却不予理会。

　　生日礼物迟迟未到 情侣闹不快

　　12月14日是叶先生女友的生日，刚好女友的手机坏了，所以叶先生就想着在网上偷偷给女友买个手机，购物时在收件人一栏直接填写了女友的名字。

　　为了确保女友在生日前收到礼物，在下订单前，叶先生跟苏宁的在线客服确认送货时间，苏宁客服明确告知：“12月13日下午6：00送到”。下单后，不放心的叶先生再次确认了一次送货时间。但是女友17：30下班怎么办？苏宁客服让收货人等会儿。

　　为了给女友一个惊喜，12月13日，叶先生只叮嘱女友下班后在公司门口等他，好让快递送达到女友手中。但是不明真相的女友在寒风中等到18：30，无任何收获。莫名其妙地在寒风中等了一个小时，叶先生的女友生气了。“女友到现在都没有和我说话。本来好好的生日，就这样被破坏了气氛。”叶先生觉得有点沮丧。

　　精心策划的惊喜就这样被苏宁易购“毁了”，叶先生觉得气愤难忍。但是更让叶先生生气的事还在后面。叶先生联络在线客服，被告知12月14日到货。为了补偿女友，叶先生只好再等，并且放弃周六出游计划。结果到了约定日期，仍没有看到苏宁易购送货师傅的影子，叶先生也没收到任何回复。

　　从12月13日至12月18日期间，叶先生多次投诉，得到的答复几乎都是：尽快替您安排发货，会有专人在24小时内回复您。最后，忍无可忍的叶先生向大洋网天天315频道投诉此事

　　叶先生的订单页面信息

　　苏宁：系统升级，送货延迟无赔偿

　　从叶先生的订单截图可发现，12月12日订单提交，显示12月13日预计送达。但自12月14日开始，物流行踪就一直停留在“您发订单商品已送到珠海配送中心”，再无更新。

　　苏宁相关工作人员称。苏宁最近在系统升级，货物管理混乱，故造成了消费者的不便。并称叶先生的订的商品现在还在中山仓库，今天会安排人派送。

　　叶先生对苏宁的信任度已经大打折扣，要求苏宁补偿一定的损失，“还没有说明什么赔偿，联系我的工作人员就明确告诉我：没有赔偿。”叶先生说。

　　赔付承诺？客服不知消费者更不知

　　大洋网记者从法制晚报一篇《送货延迟 电商赔款10%》的稿件中得知，苏宁易购曾承诺：只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿，超期7天赔付10%。超过7天，即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。

　　叶先生向在线客服咨询，得到的回答也是“没有”

　　但是记者以普通消费者身份致电苏宁客服，询问送货延迟有无赔付时，第一个客服答：非常抱歉延迟送货给您照成不便，如果您确实需要赔偿，我会记录您的要求，向上级反映一下。再次致电，另一个客服人员称需要查一下，等待半分钟后，该客服回答：按照现有规定，超过7天，消费者可享有购买商品价格最高5%的延迟送货赔付。等商品到货后，可致电客服申请。

　　关于苏宁易购送货延迟的投诉并不少，大洋网记者回访此前投诉苏宁易购送货延迟的三位消费者，被访者无一例外称，不知道有赔付规定，但是也不会计较，有了一次不愉快体验，下次再不会光顾苏宁易购。