市民胡女士去年10月底网购了一台相机，当时开箱验货发现相机没被拆封，就付钱签收了。但拿回家之后，她听老公说镜头跟机子装上后松松的，“我还一本正经地告诉他，我都检查过了，没拆封不会有问题的”。

　　去年11月，胡女士通过试机后感觉效果还不错，而直到12月初，她和朋友出去采风的时候发现相机的镜头的两个卡扣已经断了。“回来路上联系客服，客服说是提交维修申请就行，但几分钟后短信提示维修申请被退回。”胡女士说。

　　但客服表示这不属于质量问题。“我问她怎么不算是质量问题了，我没摔没碰的就坏了，对方解释这是国家规定不属于三包。”胡女士反问，“在不能确定是不是人为损坏前，能不能寄回去检测，如果检测出来属于我人为损坏，我出维修费。”

　　但这样的协商依旧无法达成一致。“现在我只好自费重新找了一家店，花了400元弄好了，但是这个镜头本来价格都不满千元。”