市民任小姐日前向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，她的一台在香港购买的iPad出现屏幕意外被锁的情况，她虽能提供发票和银行卡清单，却仍因为无法提供包装盒而被苹果授权经销商拒绝维修。1月23日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接市民信箱转来任小姐投诉现场采访后，苹果方面仍未给出回复。

　　任小姐称，她这台iPad是托朋友于2013年11月6日在香港购买，购买时询问上海苹果官方被告知，凭发票就可以在国内保修，但是，今年1月19日，iPad中央出现一个小点后，便准备联网测试，结果，测试未完成，iPad主页就显示这台iPad已处于丢失状态，屏幕被锁定，无法使用。

　　任小姐告诉记者，故障发生后，她就联系苹果客服部门，被告知可带上发票、港澳通行证等资料就近前往位于飞洲国际广场内的苹果售后服务商“百华悦邦”维修；之后，她来到“百邦”后，则被告知，解除屏幕锁定不在保修范围，若要解除屏幕锁定，除了提供发票、港澳通行证外，还需提供原包装盒。

　　“我以为原来包装盒没有什么用了，拿出iPad后就当垃圾丢掉了，发票足以证明我的电脑是正常购买，而不是从别处偷窃，我还可以从银行找出刷卡购买的清单来证明这台iPad是属于我的。”任小姐对苹果方面的说法难以理解。

　　 1月24日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到“百邦”现场采访时，有关负责人夏先生仍称，根据苹果规定，确实需要提供包装盒才能维修。记者希望对方提供苹果相关规定的书面材料，对方没有提供，只说“你去问苹果客服吧”。

　　而记者致电苹果客服，有关工作人员获悉记者身份后表示要转苹果媒体部门，之后给了记者一个媒体部门邮箱。记者迅速将采访要求发邮件至苹果媒体部门邮箱，至截稿时还没有收到苹果方面正式回复。

　　而记者自行登录苹果网站后发现，在“如何查看产品的保修状态”的解答中，有“Apple或Apple授权服务提供商可能需要检查iPhone的原始三包卡或其他有效购买凭证，以核实iPhone的保修状态”。