3只龙虾4斤7两 结账时成了14斤7两多收近6000元 百瑞运河大饭店表示是笔误

　　消费者提出酒席全额退款合理吗？

　　临近过年，杨先生在杭州金华路上的百瑞运河大饭店摆了三桌酒席请客，龙虾是酒席上十分抢眼的一道菜，三桌酒席每桌一只。没想到，结账时，3只龙虾的分量与实际称重的分量，足足差了十斤，让杨先生多掏了将近6000元。“我要退全款，酒店这是欺诈。”杨先生提出了维权索赔的要求，他的要求合理吗？

　　3只龙虾“虚胖” 总重14斤7两？

　　上周六晚上，杨先生和亲朋好友聚在百瑞运河大饭店吃团圆饭。所有人坐满了三大桌，场面很热闹。“我那天太高兴了，喝酒喝得兴头上，根本没顾上查看一下龙虾的分量。”杨先生说，这个误差，是其爱人回家后核对小票时发现的。

　　当晚，杨先生的爱人发现，原本他们与饭店协商的三桌酒席的价格，是以打包订菜的方式计算，平均每桌为2800元，而且这是包含了龙虾在内的总价。可是，杨先生结账时支付的金额为15163元，超额6000余元。

　　仔细一核对菜单，杨先生发现了“猫腻”：他们吃的龙虾，每只分量将近5斤，这怎么可能呢？原来，酒店服务员在登记龙虾分量时，把3只龙虾总重量4斤7两，写成了14斤7两，足足多了十斤。

　　百瑞运河大饭店：是服务员笔误所致

　　杨先生说，订酒席时，饭店负责餐饮的工作人员曾拉了张A4纸页面大小的菜单给他看，称这份菜单就是2800元套餐。菜单上并没有标明海鲜的克重，杨先生也只是好像记得服务员口头说过，龙虾的单价为598元/斤。

　　如果按照598元/斤计算，杨先生的确是为这三只“虚胖”十斤的龙虾，多掏了5980元。对此，百瑞运河大饭店餐饮部相关负责人郑小姐表示，此事确有发生，由于结账时，服务员一不小心，在龙虾的克重前多划了一道，笔误导致多收了近6000元。

　　杨先生并不能接受饭店用“笔误”一词解释整件事情，“喝酒喝过头的客人，如果都不去注意结账时的明细，那酒店就可以任凭事情发生，多收的钱也就一声不响收下吗？”愤怒之下，杨先生向工商部门投诉。

　　工商：事件未定性

　　建议酒店退还多收费用并适当补偿

　　昨天下午，商报维权记者与处理投诉的拱宸桥工商所取得了联系。该所办案人员表示，这起投诉很难定性，饭店工作人员如果真的是发生笔误，那就不能算是消费欺诈。消费者也没有证据证明，饭店有故意多标注海鲜产品克重的嫌疑。

　　“考虑消费者的感受，我们建议饭店把多收取的费用全部退给杨先生，并且补偿其同等金额的一笔钱。”办案人员表示。

　　杨先生并不认同，他提出，百瑞运河大饭店必须全额退款。

　　对此，郑小姐十分为难，她认为，饭店正常提供了其他菜品，消费者要求退全款是过度维权，“多收取的费用可以退一赔一，这已是酒店最大的诚意。”

　　目前，工商所还在为双方调解。如果消费者不能接受酒店的赔偿方案，工商所办案人员建议其走法律途径。