海逸国旅组织省内二日游因行程变更、房间多收费被投诉；新丁香商务宾馆房间不干净，换的房间都存在问题且酒店不退房；游客购买海上游览船票，因发船时间晚要求退票遭拒绝……1月份青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询178件，有效投诉32件，为游客挽回经济损失6926元。

　　旅行社方面的主要问题有：一是服务质量问题，如游客全家报名某旅行社组织的国内游，因旅行社疏忽，只给大人买了飞机票未给小孩买机票，造成游客无法出行；海逸国旅组织省内二日游因行程变更、房间多收费被投诉。二是签证纠纷，如某旅行社为游客办理赴阿联酋迪拜的签证和韩国加急签证，因签证未能正常按时签出，造成游客无法出行并产生相关经济损失。三是境外购物退货纠纷，如某旅行社组织的香港团组，存在游客购物退货处理不及时的现象，导致游客投诉不断。另外还有游客物品丢失、旅行社收费不合理产生纠纷等问题。

　　酒店方面的主要问题：一是商务酒店卫生状况差，如反映新丁香商务宾馆房间不干净，客人换了几个房间都不同程度存在问题且酒店不予退房。二是提前退房收费不合理，如游客因宾馆夜间不提供热水要求提前退房，因酒店收取费用产生纠纷。

　　景区（点）方面的主要问题：一是景区指示牌设立不规范如某景区装修，将游览指示牌撤走，给游客的游览活动造成不便。二是退费纠纷，如游客购买海上游览船票，因发船时间晚要求退票遭到拒绝；游客团购某景区门票后因游览项目减少要求退票未果。三是人性化服务意识淡薄，如游客购买某景区年卡，因该景区装修希望将年卡延期，与景区协调不成产生纠纷。