价值18万元的名牌腕表，南昌市民雷先生仅佩戴两个月把头就脱落，找到商家维修被告知必须付费。南昌市民陈女士花780元购买一套化妆品，使用后脸部红肿瘙痒，销售商却拒绝承担医药费用。“3·15”前夕，本报特别邀请消费维权顾问，对去年百货投诉案例进行剖析，为广大消费者点评、支招。

　　买来名牌化妆品用后脸部红肿瘙痒

　　【案例】南昌市民陈女士在百盛商场倩碧化妆品专柜，花780元购买了一套“三部曲优惠套装”。不料，使用后，她的脸部红肿瘙痒。经医生诊断，系化妆品导致“过敏性皮炎”，建议其立即停止使用。对此，百盛商场相关负责人表示，化妆品不存在问题，至于是何原因导致脸部皮肤过敏，须经专业的皮肤检测机构认定。

　　【点评】江西策源律师事务所律师邓宾认为，由于消费者在使用化妆品时存在个体差异，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。否则，侵害了消费者的知情权，理应承担民事责任。

　　【支招】南昌县消协秘书长赵永辉建议，购买化妆品时，应注意化妆品包装上有无标明生产企业名称、联系方式、化妆品生产企业卫生许可证号。另外，消费者应仔细阅读产品说明书，选择适合自己肤质的化妆品。

　　新鞋2天开裂欲维修遭敷衍

　　【案例】南昌市民熊先生在百货大楼骆驼专柜，花700余元购买一双骆驼牌皮鞋。令他没有想到的是，新鞋仅穿两天，左脚脚尖处就脱胶开裂。为此，他找到销售商要求处理，骆驼专柜销售人员建议熊先生在商场修鞋吧进行维修。

　　 【点评】江西朗秋律师事务所律师李丁生认为，虽然国家尚未出台“鞋类‘三包’办法”，但厂家和经营者应当严格按照厂家公示的“三包”办法向消费者提供“三包”服务。

　　 【支招】南昌市西湖区消协秘书长郝景宜建议，购鞋时应当“货比三家”，尽量选择购买“三包”服务更为完善的商品。

　　新购18万元腕表把头脱落退货遭拒

　　【案例】去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚腕表专柜，花18万余元购买一块男士腕表。然而，佩戴不到两个月，手表把头脱落。为此，他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

　　【点评】江西策源律师事务所律师邓宾认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非承担“三包”修理者拆动造成损坏的，无“三包”凭证及有效发票的，不实行“三包”，但是可以实行收费修理。如果经营者以此为由要求消费者付费维修，就应当承担相关举证责任。

　　【支招】南昌洪城大市场工商局执法人员杨伟强建议，如果修理者拒绝包修，消费者应当要求其出具书面凭证，并向工商、消协部门求助。