原本高高兴兴去做美容，结果反倒把脸部皮肤弄得又红又肿，事后顾客发现是美容院误把洁面乳当润肤露使用导致的。

　　3月18日，杨女士到仓山区的嘉怡美容院进行脸部美容保养。当天下午，杨女士就觉得脸部发烫，用镜子照了一下，她发现脸部红肿，鼻子附近脱皮，用手触碰皮肤有轻微刺痛感。

　　杨女士找美容院讨说法，美容师辩称使用的美容产品都是从正规渠道进的货，此前没有顾客反映过类似问题，可能是杨女士的皮肤“太娇气”。

　　杨女士要求美容院提供当天使用过的润肤产品进行检测，美容师将一个分装瓶递给她，杨女士细看之下大吃一惊，只见分装瓶下的一行小字上标着“洁面乳”。“你们把洁面乳当成润肤露给我使用，这对皮肤的刺激多大啊！”

　　面对杨女士的质问，美容师只是轻描淡写地称由于该系列产品包装类似，不小心拿错了。

　　工商人员接到杨女士投诉后介入调查，认定消费者投诉情况属实。经调解，该美容院工作人员向杨女士道歉并同意退还美容费120元。