3月3日，本报A4版报道了《冒牌新百伦旗舰店出售高仿品牌鞋》，近日，又有北京消费者张女士向本报反映，在福建莆田“新百伦旗舰店”（以下简称莆田新百伦）购买了运动鞋，退货遇到难题。

　　张女士告诉记者，3月1日她通过百度搜索到网址为http://newbalance-tmal.com的新百伦旗舰店，发现该网站宣称“7天无理由退换”，便下单花598元买了一双新百伦运动鞋，3月5日收到货后，感觉不满意想退货，客服人员称公司规定没有质量问题不能退货。张女士通过网络搜索，发现莆田新百伦不是新百伦旗下官方旗舰店。

　　张女士查看快递单，发现寄件信息只手写标注寄件人为新百伦官网，没有标注寄件地址。张女士咨询快递公司，工作人员称莆田新百伦是上门送件，无法查询到详细信息，只能查询到发货地址是位于福建莆田。

　　记者登录莆田新百伦网站，看到该网站右上角标注无理由退换货，联系在线客服也证实了这一点。客服工作人员告诉记者，所谓的无理由退换货期限是7天内。记者将张女士的投诉转给该客服，客服工作人员表示会与张女士联系处理。

　　在仔细浏览后，记者发现该网站对于退换货的条件设置存在多种说法：除网站右上角标注的无理由退换货（即客服所述7天）之外，网站左下角还标注有15天免费退换货，而网站左下角的退货保障中则称，客户在收到货物时在送货员面前拆包检查发现货物有质量问题，或者实际收到货物与网站上描述的有很大的出入可以换货。客户收到货物后两天之内发现商品有明显的制造缺陷的，货物经过一次换货仍然存在质量问题的，由于人为原因造成超过承诺到货之日5天还没收到货物，满足以上3种条件中的任一种才予以退货。

　　福建科衡律师事务所律师陈晶表示，《合同法》第四十一条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，因此，莆田新百伦应该按照7天无理由退换货的规定，为消费者办理退货手续。3月15日实施的新《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。定作产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等商品除外。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则，上升为具有法律效力的消费法规，为消费者网购商品提供了维权利器。

　　发稿前，记者再次联系张女士。张女士告诉记者，莆田新百伦客服已让她将鞋子寄回，随后将退款到账。记者获悉，经向相关部门核查，该网站涉嫌假冒新百伦官网，所售商品属于高仿的假冒产品，消费者须慎重选购，以免造成损失。