近日，呼和浩特市读者范运洁致电本报反映称：“3月1日，我在内蒙古弘盛电脑有限责任公司专柜花5020元购买了一台电脑。回家使用不久后发现，这台攒机的电脑在开机时经常出现黑屏，我多次找到商家要求更换，可是对方均拒绝我的要求。”

　　接到线索后，记者与范女士一同来到内蒙古弘盛电脑有限责任公司销售部。据范女士介绍：“发现故障后，商家要求我去他们的一个售后服务点进行检测，如果不是硬件的故障就可以为我更换。经过检测，我的电脑硬件无故障，可是商家又以我自身使用不当，导致软件故障为由拒绝为我更换。”对此，该公司销售部芮部长表示：“黑屏可能是消费者在电脑上安装工具和下载软件造成的，至于死机的原因则不好查找，也不好解释，无法确认是电脑本身的质量问题。”对于电脑黑屏一事，商家和消费者进行了一番争辩，最终，经过记者多次协调，在消费者同意补交差价后，商家为其更换了一台新电脑。