■喷油事发现场。受访者供图

　　消费者索赔3万元,厂家表示保险公司已介入评估定损

　　广州市民钟先生上个月购买了一台艾美特油汀式电加热器,谁料买回来三天之后,电加热器里便喷出滚烫的导热油,幸好全家无人受伤。前日,艾美特公司相关负责人夏先生针对钟先生的投诉表示,电加热器故障原因暂不清楚,目前保险公司正在定损。

　　“满屋子都是汽车尾气的味道”

　　“2月19日20时许,我们一家人在家看电视,突然电加热器就喷油了,随后一股焦油臭味充斥而来,满屋子都是汽车尾气的味道。”钟先生说,突如其来的状况吓坏了在场的大人和小孩。不仅室内中充满了焦油臭味,而且墙壁、衣柜、窗帘等都被喷上了导热油。“那个油太厉害,渗到地板里去了,现在洗都洗不掉。当时我们一家人都跑了出去,还以为是什么线路爆炸起火了。”

　　钟先生说,电加热器中部出现一道约为10厘米的裂口,导热油就从这个裂口流了一地。“万幸没有喷到人身上,目前那间房都是空着的”。钟先生说,“我们完全按照说明书操作,因为家里有小孩,安全问题我们非常注意。”

　　 对于家中的损失,他表示:“我家床垫就要6000余元,家具和地板也受损了,所以要求赔偿3万元。”目前双方仍在就赔偿问题进行协商。

　　赔偿金额没谈妥双方仍在协商

　　前日,艾美特公司相关负责人夏先生表示,保险公司正在就钟先生的情况评估定损中。“我也希望尽早拿到结果,所以提前了解了进度,现在结果基本出来了。保险公司的定损结果是不到2000元,这与消费者提出的赔偿要求差距很大。我一直在积极的介入,消费者的赔偿额度要求太高。”夏先生说:“因为我们的产品也有投保,开始协商时消费者也同意让保险公司介入,3月份保险公司已现场备案定损。但是消费者比较着急,我们根据实际情况与客户进行了沟通,由于主要是几件衣服受损,而消费者要求赔偿3万元,所以协商并未达成一致。”

　　而对事发原因,他估计是油汀的问题。“油汀里的导热油在工作状态下为80摄氏度左右,我们的产品基本不会喷油的,所以我们也很诧异。”目前,喷油的电加热器已经退到原厂,有待进一步鉴定。

　　使用提醒

　　1 一定要仔细阅读产品说明书,特别是安全使用的注意事项。

　　2 要注意检查线路,一般来说取暖器的功率都比较高,因此使用前最好认真检查取暖器的插头、电线和电线与机体的连接处,看看是否有漏电电线或连接不牢固的地方,一旦发现问题立即停止使用,并及时与商家联系更换货物。

　　3 连接上电源后,要先开最小挡,如果一下子开到最大挡,会对机体产生损伤。而不使用取暖器后一定要先关闭机体上的功率开关,再拔掉电源。

　　4 取暖电器的电源必需使用合格的、带地线的三孔插座,否则会有漏电危险,且要注意电线不要贴近机体顶部,以免机体过热将电线烫坏,发生危险。