亿诺牌抽油烟机玻璃盖板爆裂 南昌亿诺厨卫专卖店称原因不明

　　愿免费更换一块盖板

　　报道：下班回到家中准备做饭，走进厨房却发现满地碎玻璃，抽油烟机“瘫倒”在灶台上，这一幕让南昌市民郭女士想起来有些后怕。对此，作为销售商的亿诺厨卫专卖店也称具体原因不明。工商部门认为，销售商不能拿出证据证明盖板系人为损坏的，就应当免费更换相关部件，给消费者带来损失的，还应予赔偿。

　　◎顾客　钢化玻璃盖板爆裂

　　郭女士告诉记者，去年3月初，她在亿诺厨卫专卖店，花3200元订购一台亿诺牌抽油烟机。3月18日下午，她下班回到家中，却发现厨房地面上全是碎玻璃，抽油烟机“瘫倒”在灶台上。经过检查，她发现抽油烟机上钢化玻璃盖板爆裂。幸运的是，事发时家中恰好无人，没有造成更严重的后果。

　　“我当时就很奇怪，厨房里没有电器在使用。”郭女士介绍，当时灶台上也没有烹煮任何食物，钢化玻璃盖板莫名爆裂，令人后怕。“还好没有人在场。”为此，她曾通知销售商派人上门查看。“他们自己也搞不懂，说要返厂维修。”郭女士表示，销售人员上门后拍照取证，为此她要求对方换机，却遭到拒绝。此外，对方还表示，返厂需要十余天时间。“十多天不能用抽油烟机，我还能在厨房炒菜吗？”郭女士质疑道。

　　◎商家 原因不明愿免费更换盖板

　　为了证实郭女士的说法，记者来到位于南昌市孺子路上的亿诺厨卫专卖店。该店负责人告诉记者，接到顾客反映后，他们立刻赶到现场查看并拍照取证。她表示，他们也不清楚钢化玻璃爆裂的具体原因，此前还没有遇到过类似情况。该负责人表示，亿诺牌抽油烟机的整机包修期为1年，电机为5年，因此目前钢化玻璃盖板已经超出包修期。其补充道，经过与厂家协商，他们同意为顾客免费更换一块盖板，但是遭到了郭女士的拒绝。

　　洪城大市场工商局执法人员告诉记者，新《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。该起纠纷中，如果销售商不能拿出证据证明盖板系人为损坏的，就应当免费更换相关部件，给消费者带来损失的，还应进行赔偿。

　　目前，由于双方协商无法达成一致，郭女士已向南昌市12315投诉举报中心求助。