新买戴尔电脑运行过慢无法上网

　　东方购物承诺加赠内存条

　　日前，市民朱先生向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，他家新买的戴尔电脑，因内存小运行慢无法打开网页。4月2日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者采访后，销售方东方购物已承诺免费赠送一根2G内存条，并协助安装。

　　朱先生称，2013年12月6日，他父亲通过东方购物电视频道相中了一台戴尔Inspiron灵越M421R-1418笔记本电脑，当时，广告中称，该型号电脑使用WINDOWS8操作系统，每台2999元。他父亲拨打广告上定货电话后，戴尔电脑很快送货上门。

　　“开机需要3到4分钟。”朱先生告诉记者，拿到这台戴尔电脑后，家人发现，电脑不但运行速度“非常的慢”，“在没有更改软硬件的情况下连最基本的上网功能都无法使用”。

　　朱先生称，当月底，他将电脑送到位于浦东南路的戴尔维修中心检测，1周后被告知：电脑软硬件没有问题，但是软硬件不匹配，如果想正常使用的话，需增加内存条或更改操作系统。今年3月17日，戴尔工程师上门检测后出据报告称，该台电脑运行速度慢和无法上网，均因内存过小引起。

　　朱先生向记者提供了有关材料，其中，《上门服务行为报告》“论断报告”一栏这么写道：“内存过小导致运行慢，无法开启网页，运行特别慢。”

　　4月2日，记者联系东方购物，有关工作人员承诺免费赠送一根2G内存条，并联系戴尔方面工作人员免费安装，直至该台电脑能正常运行并上网为止。